COORDINADOR TI

GENERAL DE SEGUROS S.A.; Ciudad de México; Presencial; MXN 600.000 - 1.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Peña Verde busca liderar la TI para coordinar operación, mantenimiento y mejora de plataformas tecnológicas, garantizando disponibilidad, seguridad y cumplimiento regulatorio del sector asegurador.

Coordina la Mesa de Servicio, supervisa la infraestructura y gestiona proveedores, con foco en KPIs y soporte a usuarios en un entorno híbrido.

Requisitos: Lic. o Ing. en Sistemas, ITIL, experiencia en gestión de equipos y tickets, CRM/ticketing, Windows 11 y Office 365. Horario L-V.

Formación

• Lic. o Ing. en Sistemas Computacionales requerido.
• Conocimiento de ITIL y CRM o ticketing.
• Experiencia en gestión de equipos y atención a clientes internos.

Responsabilidades

• Operar y administrar plataformas tecnológicas y garantizar su disponibilidad.
• Monitorear infraestructura, identificar incidentes y gestionar soporte técnico.
• Dirigir la Mesa de Servicio y asegurar cumplimiento de SLAs.
• Gestionar proveedores y proyectos de tecnología, con foco en CNSF y cumplimiento regulatorio.
• Mantener documentación y reportes de KPIs de TI.

Conocimientos

Gestión de equipos

Gestión de tickets

Client service

Comunicación

Organización

Educación

Lic. o Ing. en Sistemas Computacionales

Herramientas

CRM o ticketing

Diagnóstico de equipos de Cómputo

Windows 11

Office 365

ITIL

Descripción del empleo

¡En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento! Forma parte de un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras. Impulsamos la innovación, el desarrollo profesional y el crecimiento de nuestro talento, brindando oportunidades para generar impacto y asumir nuevos retos. Si buscas desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje continuo, colaboración y visión de largo plazo, esta oportunidad es para ti. ¡Únete a Grupo Peña Verde!

Misión del puesto

Coordinar la operación, mantenimiento y mejora continua de los sistemas tecnológicos de la compañía, asegurando la disponibilidad, seguridad y eficiencia de las plataformas informáticas, así como el cumplimiento de los requerimientos regulatorios del sector asegurador. Actuar como enlace entre las áreas de negocio y los equipos técnicos para garantizar soluciones tecnológicas alineadas con los objetivos estratégicos.

Funciones

Funciones y Responsabilidades

• Operación y Administración de Plataformas Tecnológicas.


• Monitorear de manera continua la infraestructura tecnológica a su cargo, identificando oportunamente incidentes, riesgos o degradaciones en los servicios.


• Coordinar y supervisar las actividades de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de sistemas, servidores, bases de datos y plataformas tecnológicas.


• Administrar la capacidad tecnológica, a su cargo (herremientas instituidas)


• Gestión de Soporte Técnico y Atención a Usuarios


• Dirigir y supervisar las actividades de la Mesa de Servicio (Service Desk) y los equipos de soporte técnico.


• Garantizar la atención eficiente y oportuna de incidencias, requerimientos y solicitudes de servicio de los usuarios internos.


• Establecer y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con tiempos de respuesta, solución y satisfacción de usuarios.


• Coordinar la escalación de incidentes críticos y problemáticas recurrentes con proveedores y áreas especializadas.


• Asegurar la correcta documentación, seguimiento y cierre de tickets conforme a los procedimientos establecidos.


• Promover programas de capacitación y adopción tecnológica para mejorar el uso eficiente de las herramientas corporativas.

Administración de Infraestructura Tecnológica

• Supervisar la operación y mantenimiento los activos de GPV


• Garantizar la correcta administración de inventarios tecnológicos, licenciamiento de software y activos de TI.


• Participar en la implementación, renovación y actualización de infraestructura tecnológica alineada a las necesidades del negocio.


• Supervisar los procesos de instalación, configuración y soporte de equipos tecnológicos en corporativos y sucursales.

Gestión de Proveedores y Servicios Externos

• Gestionar la relación con proveedores de tecnología y servicios especializados del Area de soporte Tecnico asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).


• Supervisar la calidad de los servicios contratados y gestionar planes de mejora cuando sea necesario.


• participar y dar seguimiento al cumplimiento contractual y a los compromisos adquiridos por terceros.

Seguridad de la Información y Continuidad Operativa

• Participar en los controles de seguridad informática para proteger la infraestructura, aplicaciones y datos corporativos.


• Participar en actividades relacionadas con la detección, prevención y respuesta ante incidentes de ciberseguridad.


• Asegurar el cumplimiento de políticas de protección de datos personales y seguridad de la información.

Gestión de Proyectos de Tecnología

• Participar en los proyectos de implementación, actualización, integración, modernización o migración de plataformas tecnológicas.


• Garantizar la adecuada documentación, transferencia de conocimiento y cierre formal de los proyectos a su cargo

Gobierno, Cumplimiento y Auditoría

• Asegurar que los sistemas, procesos y servicios tecnológicos cumplan con la regulación aplicable emitida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), así como otras disposiciones normativas vigentes.


• Participar y atender auditorías internas, externas, regulatorias y de seguridad relacionadas con Tecnología de Información.


• Coordinar la atención y seguimiento de observaciones, hallazgos y planes de remediación derivados de auditorías.

Innovación y Mejora Continua

• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos para incrementar la eficiencia operativa del Area


• Participar en iniciativas de transformación digital y optimización de servicios tecnológicos.

Requisitos

• Lic. o Ing. en Sistemas Computacionales.


• Conocimiento de ITIL.


• Experiencia: Gestión de equipos de trabajo y de tickets (altas, bajas, cambios y solicitudes), inventario de activos.


• Al menos 3 años de experiencia en áreas de TI y en atención a clientes internos de todos los niveles jerárquicos.


• Herramientas: CRM o ticketing, Diagnóstico de equipos de Cómputo, Windows 11 y Office 365, herramientas de gestión de equipo remoto.

Horario: Lunes a Viernes 7:30 a 15:30 / esquema híbrido

Ubicación principal: General de Seguros (San Pedro de los Pinos), con disponibilidad para asistir a Peña Verde (San Jerónimo)

\"Grupo Peña Verde promueve la inclusión en todos los procesos; garantizando igualdad de oportunidades de todas las personas que forman parte de nuestra comunidad\"

Experiencia TI Escolaridad College completed: Tecnologías de la información Habilidades Client Service, Communication, Disciplined, Organizing Competencias Idiomas 5. Not Applicable

Recuerda: ¡Confiamos en ti... Confiamos en tu talento!

Grupo Peña Verde es un grupo mexicano líder en la gestión integral de riesgos, respaldado por un sólido portafolio de empresas aseguradoras y reaseguradoras. Impulsamos el desarrollo de nuestro talento a través de una cultura de aprendizaje, colaboración e innovación, ofreciendo oportunidades para crecer profesionalmente y generar impacto. Nuestras empresas tienen presencia en México y mercados internacionales, permitiendo a nuestros colaboradores participar en proyectos con visión global y de largo plazo. Si buscas formar parte de una organización sólida, con trayectoria y oportunidades de desarrollo, este es el lugar para ti.