SUPERVISOR SOPORTE AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Home Office sábados

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A busca un Supervisor de Soporte al Cliente con perfil analítico y organizado, para apoyar en la atención y gestión de información de clientes y personal operativo.

Se requiere capacidad para analizar datos, hacer seguimiento a pendientes, y generar reportes que faciliten la toma de decisiones. Se ofrece desarrollo en áreas de soporte al cliente, administración y operación.

Qualifications

• Capacidad para analizar información y detectar diferencias.
• Seguimiento proactivo de solicitudes e incidencias de clientes.
• Realizar cruces y validaciones para identificar inconsistencias.

Responsibilities

• Elaborar y actualizar reportes y bases de datos de operación y atención a clientes.
• Dar seguimiento a solicitudes e incidencias, coordinando con áreas involucradas para su atención y cierre.
• Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias o pendientes.

Skills

Analítica de información

Seguimiento de pendientes

Negociación

Generación de reportes

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en Administración/Logística/Relaciones Comerciales

Tools

Bases de datos

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Horario: L A V 9:00 A 18:00 S 9:00 A 14:00

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Soporte al Cliente con perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento, que nos apoye en la atención y gestión de información relacionada con nuestros clientes y personal operativo.

Buscamos una persona con capacidad para analizar información, identificar diferencias, dar seguimiento a pendientes, realizar negociaciones y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.

Principales actividades:

• Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes.
• Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre.
• Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente.
• Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación.
• Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas.
• Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes.
• Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación.
• Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales.
• Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión.
• Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes.
• Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante.
• Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín.
• Experiencia: 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes, control de personal.
• Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información.
• Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos.
• Excelente organización y seguimiento de pendientes.
• Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes.

Competencias:

• Organización y planeación.
• Atención al detalle.
• Seguimiento y sentido de urgencia.
• Servicio al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de información confidencial.
• Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente.
• Prestaciones de ley.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. en modalidad Home Office.
• Desarrollo y aprendizaje en áreas de soporte al cliente, administración y operación.
• Excelente oportunidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes.

Zona de trabajo:

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