SUPERVISOR SOPORTE AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Santa Catarina; Hybride; MXN 201 000 - 301 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de ley

Home Office (sábados)

Résumé du poste

Estafeta Mexicana está buscando un Supervisor de Soporte al Cliente con perfil analítico, orientado al seguimiento y la generación de reportes para facilitar la toma de decisiones. Coordinará con operaciones y áreas involucradas para asegurar atención y cierre de solicitudes.

Se requiere licenciatura afín y al menos un año de experiencia en atención a clientes, soporte administrativo u operaciones. Horario de lunes a viernes con modalidad de Home Office los sábados en la zona de Santa Catarina,

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín (concluida o en curso).
• Experiencia 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes y control de personal.
• Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información.
• Capacidad para cruces de información, validaciones y seguimiento de datos.
• Excelente organización y seguimiento de pendientes.
• Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes.
• Excel - nivel intermedio, indispensable.

Responsabilités

• Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes.
• Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre.
• Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente.
• Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación.
• Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas.
• Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes.
• Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación.
• Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales.
• Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión.
• Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes.
• Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante.

Connaissances

Perfil analítico

Organización

Atención al detalle

Seguimiento

Comunicación efectiva

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Manejo de información confidencial

Manejo de múltiples pendientes

Formation

Licenciatura en Administración/Logística/Relaciones Comerciales o afín

Outils

Excel

Description du poste

Descripción

Estamos en búsqueda de un Supervisor de Soporte al Cliente con perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento, que nos apoye en la atención y gestión de información relacionada con nuestros clientes y personal operativo.

Buscamos una persona con capacidad para analizar información, identificar diferencias, dar seguimiento a pendientes, realizar negociaciones y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.

Principales Actividades

• Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes.
• Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre.
• Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente.
• Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación.
• Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas.
• Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes.
• Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación.
• Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales.
• Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión.
• Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes.
• Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín.
• Experiencia: 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes, control de personal.
• Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información.
• Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos.
• Excelente organización y seguimiento de pendientes.
• Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes.
• Excel - nivel intermedio, indispensable.

Competencias

• Perfil analítico.
• Organización y planeación.
• Atención al detalle.
• Seguimiento y sentido de urgencia.
• Comunicación efectiva.
• Servicio al cliente.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de información confidencial.
• Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. en modalidad Home Office.
• Desarrollo y aprendizaje en áreas de soporte al cliente, administración y operación.
• Excelente oportunidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes.

Zona De Trabajo

Carr. Monterrey-Saltillo, Av. Industrial Sta. Catarina km 60-#6, 66367 Cdad. Santa Catarina, N.L.