SUPERVISOR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Ciudad de México; Sur place; MXN 420 000 - 640 000; Plein temps

Résumé du poste

Estafeta Mexicana, S.A. convoca a un Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC) para liderar y coordinar operaciones del área, garantizando indicadores, satisfacción y mejora continua.

Se espera capacidad para dirigir equipos, analizar datos y coordinar actividades administrativas y operativas. El candidato ideal debe poseer una licenciatura afín y dominio avanzado de Excel, con experiencia en atención al cliente e gestión de incidencias.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afines.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards.
• Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño.
• Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Responsabilités

• Supervisar y administrar al equipo de SAC para lograr objetivos de servicio.
• Dar seguimiento a KPI mediante análisis de información y reportes ejecutivos.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas.
• Atender incidencias y garantizar una experiencia de servicio eficiente.
• Auditar políticas, procesos y normativas vigentes.
• Implementar controles operativos y herramientas de medición.
• Desarrollar tableros de control e informes mediante Excel y datos.
• Monitorear actividades para asegurar cumplimiento de procesos y metas.

Connaissances

Excel avanzado

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Liderazgo

Comunicación eficaz

Formation

Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afines

Outils

Microsoft Excel

Microsoft Office

Description du poste

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Supervisor de Soluciones al Cliente (SAC)

Profesional responsable de supervisar y coordinar las operaciones del área de Soluciones al Cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos. Lidera equipos de trabajo fomentando la colaboración, el compromiso y la orientación a resultados, combinando actividades administrativas, analíticas y operativas para asegurar la eficiencia del departamento.

Principales responsabilidades

• Supervisar y administrar al equipo de auxiliares de SAC, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
• Dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI's) mediante el análisis de información y la elaboración de reportes ejecutivos.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la operación.
• Atender y dar seguimiento a incidencias, garantizando una experiencia de servicio eficiente y oportuna para el cliente.
• Coordinar y participar en auditorías internas, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y normativas vigentes.
• Implementar controles operativos y herramientas de medición para optimizar la productividad y el desempeño del área.
• Desarrollar tableros de control e informes de gestión mediante el uso avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
• Monitorear continuamente las actividades del equipo para asegurar la ejecución de los procesos establecidos y el cumplimiento de metas.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos, generación de indicadores, reportes y dashboards.
• Experiencia en seguimiento de métricas operativas e indicadores de desempeño.
• Manejo de Microsoft Office, herramientas de cómputo y correo corporativo.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación a resultados.
• Análisis de información y toma de decisiones.
• Proactividad y resolución de problemas.
• Planeación y organización.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Enfoque en la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Todos los derechos reservados Copyright 1996-2016 Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. Av. José Vasconcelos no. 105, Piso 4, Col. Hipódromo Condesa, Deleg. Cuauhtémoc, C.P. 06170, México, CDMX. Todos los derechos reservados Copyright