Líder de Soporte al Cliente | Análisis y Gestión

Estafeta Mexicana; Santa Catarina; Hybrid; MXN 201,000 - 301,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Home Office (sábados)

Job summary

Estafeta Mexicana está buscando un Supervisor de Soporte al Cliente con perfil analítico, orientado al seguimiento y la generación de reportes para facilitar la toma de decisiones. Coordinará con operaciones y áreas involucradas para asegurar atención y cierre de solicitudes.

Se requiere licenciatura afín y al menos un año de experiencia en atención a clientes, soporte administrativo u operaciones. Horario de lunes a viernes con modalidad de Home Office los sábados en la zona de Santa Catarina,

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín (concluida o en curso).
• Experiencia 1 año o más en atención a clientes, soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes y control de personal.
• Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información.
• Capacidad para cruces de información, validaciones y seguimiento de datos.
• Excelente organización y seguimiento de pendientes.
• Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes.
• Excel - nivel intermedio, indispensable.

Responsibilities

• Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes.
• Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre.
• Realizar cruces y validaciones de información para identificar diferencias, inconsistencias o información pendiente.
• Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación.
• Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas.
• Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes.
• Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación.
• Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales.
• Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión.
• Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes.
• Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante.

Skills

Perfil analítico

Organización

Atención al detalle

Seguimiento

Comunicación efectiva

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Manejo de información confidencial

Manejo de múltiples pendientes

Education

Licenciatura en Administración/Logística/Relaciones Comerciales o afín

Tools

Excel

Job description

Estafeta Mexicana está buscando un Supervisor de Soporte al Cliente con perfil analítico, orientado al seguimiento y la generación de reportes para facilitar la toma de decisiones. Coordinará con operaciones y áreas involucradas para asegurar atención y cierre de solicitudes.

Se requiere licenciatura afín y al menos un año de experiencia en atención a clientes, soporte administrativo u operaciones. Horario de lunes a viernes con modalidad de Home Office los sábados en la zona de Santa Catarina,