Supervisor de Soporte Técnico y Servicios

Oferta confidencial; Ensenada; Presencial; MXN 420.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Oferta confidencial en Ensenada, Baja California busca Coordinador de TI para supervisar el equipo de auxiliares técnicos y garantizar el correcto funcionamiento de plataformas, hardware y redes.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, 2–4 años de experiencia en supervisión y soporte de incidencias, y capacidad para coordinar cargas de trabajo y gestionar relaciones con proveedores.

Ubicación estable y oportunidad de contribuir a proyectos críticos.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o afín.
• 2 a 4 años en supervisión o coordinación de equipos de soporte técnico.
• Manejo y resolución de incidencias en plataformas digitales y correo corporativo.
• Coordinación y distribución de cargas de trabajo para auxiliares de soporte.
• Mantenimiento preventivo/correctivo de hardware y servidores locales.
• Liderazgo y excelente actitud de servicio.

Responsabilidades

• Supervisar, guiar y coordinar las actividades del personal técnico a su cargo para asegurar el cumplimiento oportuno de folios de soporte.
• Garantizar la atención efectiva y soporte técnico de nivel superior a usuarios finales.
• Monitorear el correcto funcionamiento de servidores, redes, salas equipadas, sistemas de videoconferencia y equipo de telefonía.
• Coordinar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo informático.
• Reportar incidencias mayores con proveedores y documentar procedimientos internos del departamento de TI.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación de equipos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al usuario

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales/Informática/Tecnologías de la Información

Descripción del empleo

Objetivo

Coordinar las operaciones de atención a usuarios, liderar al equipo de auxiliares técnicos y garantizar el correcto funcionamiento de plataformas, equipos de cómputo, redes y servidores.

Responsabilidades principales

• Supervisar, guiar y coordinar las actividades del personal técnico a su cargo para asegurar el cumplimiento oportuno de folios de soporte.
• Garantizar la atención efectiva y soporte técnico de nivel superior a usuarios finales.
• Monitorear el correcto funcionamiento de servidores, redes, salas equipadas, sistemas de videoconferencia y equipo de telefonía.
• Coordinar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo informático.
• Reportar incidencias mayores con proveedores y documentar procedimientos internos del departamento de TI.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia: 2 a 4 años en supervisión o coordinación de equipos de soporte técnico.
• Manejo y resolución de incidencias en plataformas digitales, sistemas administrativos y correo corporativo.
• Coordinación y distribución de cargas de trabajo para auxiliares de soporte.
• Mantenimiento preventivo/correctivo de hardware, servidores locales.
• Liderazgo, excelente actitud de servicio.