Coordinador de Soporte- En Sitio

Farmacias Benavides; Monterrey; Presencial; MXN 320.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Farmacias Benavides busca Coordinador de Soporte para liderar la atención a usuarios finales en sitio, gestionando incidentes, requerimientos y soporte operativo.

Se requiere licenciatura o ingeniería en TI, Ingles conversacional y experiencia mínima de 3 a 5 años en soporte; 1 a 2 años liderando equipos.

Formación

• Titulación universitaria en TI o afín.
• Experiencia 3–5 años en soporte a usuarios finales.
• Experiencia 1–2 años liderando equipos de soporte.

Responsabilidades

• Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante el soporte a usuarios finales.
• Gestión del backlog y administración de proveedores tecnológicos.
• Atender incidentes y requerimientos dentro de SLA; diagnosticar y resolver.
• Supervisar flujo de trabajo del área de soporte y priorización de tickets.
• Mantener inventarios de equipos y generar reportes de consumo y disponibilidad.

Conocimientos

Inglés Conversacional

Gestión de tickets

Liderazgo de equipos de soporte

Atención al usuario

Educación

Licenciatura o Ingeniería en TI o afín

Herramientas

Microsoft 365

Active Directory

VPN

Redes básicas

Descripción del empleo

Farmacias Benavides busca talento para integrarse a nuestro equipo como Coordinador Soporte (En Sitio).

Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la gestión eficiente del soporte a usuarios finales, asegurando la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento oportuno de incidentes y requerimientos. Liderar la operación de soporte, la gestión del backlog y la administración de proveedores tecnológicos, promoviendo altos niveles de satisfacción del usuario y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones, Administración de Tecnologías de Información o carreras afines.

Ingles Conversacional, Sistemas operativos Windows y plataformas de productividad Microsoft 365, Active Directory, Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software, Redes básicas, conectividad, VPN y servicios de impresión. y conectividad, Administración de herramientas de gestión de Tickets.

Ciberseguridad aplicada al usuario final y buenas prácticas de protección de información.

Experiencia mínima de 3 a 5 años en funciones de soporte técnico a usuarios finales.

Experiencia mínima de 1 a 2 años liderando equipos de soporte técnico.

Gestión Operativa del Soporte garantizando la atención, diagnóstico y resolución de incidentes y solicitudes de servicio dentro de los tiempos establecidos.

Supervisar el flujo de trabajo del área de soporte a usuario final para asegurar la continuidad y calidad del servicio.

Monitorear y administrar el backlog de tickets, estableciendo prioridades de atención de acuerdo con el impacto y urgencia del negocio.

Atender consultas y solicitudes de soporte técnico a través de canales telefónicos, correo electrónico, chat y atención presencial.

Resolver problemas relacionados con hardware, software, aplicaciones corporativas, dispositivos móviles y herramientas de productividad.

Gestión y Control de Servicios

Administrar y controlar el inventario de equipos, periféricos y refacciones destinados al soporte de usuarios finales.

Generar reportes periódicos de consumo, disponibilidad y rotación de equipos y refacciones para facilitar la toma de decisiones.

Asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Dar seguimiento a proveedores de servicios tecnológicos bajo su responsabilidad.

Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos por los proveedores.

Coordinar con proveedores y áreas internas la recepción, resguardo, asignación, reemplazo y retorno de equipos tecnológicos.

Participar en iniciativas de mejora continúa orientadas a optimizar los procesos de soporte.

Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.

Promover una cultura de servicio, colaboración y enfoque al usuario dentro del equipo de soporte.