Supervisor de Soporte de Campo

Grupo ONO; Álvaro Obregón; Presencial; MXN 391.000 - 558.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

Grupo ONO busca un Supervisor de Soporte de Campo para supervisar el soporte técnico en campo, optimizando infraestructura, logística y resolución de incidentes, alineado con objetivos estratégicos.

Se requiere carrera técnica en sistemas, informática o telecomunicaciones, certificación ITIL V3 y 3 años de experiencia; jornada de 09:00 a 19:00 hrs y zona de Plaza Samara Santa Fe, CDMX.

Formación

• Requisitos: carrera técnica en sistemas, informática o telecomunicaciones.
• Certificación ITIL V3 vigente.
• Experiencia mínima de 3 años en supervisión de campo.

Responsabilidades

• Supervisar y asegurar que la mesa mantenga óptimos niveles de calidad.
• Asegurar que el personal a cargo opere bajo procesos existentes y contribuir a su mejora.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Mantener comunicación efectiva con coordinación y gerencia para facilitar la toma de decisiones.
• Proporcionar entrenamiento continuo al personal nuevo o contratado.

Educación

Carrera Técnica en Sistemas / Informática / Telecomunicaciones

Herramientas

ITIL V3 Certification

Descripción del empleo

SUPERVISOR SOPORTE DE CAMPO

Objetivo del puesto:

Supervisar el soporte técnico en campo, optimizando la infraestructura, logística y resolución de incidentes, mediante estrategias organizativas, comunicación efectiva y herramientas tecnológicas, para mejorar la productividad y alinearse con los objetivos estratégicos.

Actividades:

• Supervisar y asegurar que la mesa mantenga óptimos niveles de calidad en su desempeño.
• Asegurar que el personal a cargo opere en su totalidad bajo procesos y procedimientos existentes y contribuir a la mejora continua de ellos.
• Detectar y fortalecer las habilidades operativas basado en experiencia y conocimiento del alcance de los servicios dentro de la operación del cliente. Supervisión
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio con el fin de actuar ante desviaciones e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación efectiva con la coordinación y gerencia para facilitar la toma de decisiones.
• Mantener y generar reportes de procentaje de ocupación a fin de que se mantenga la eficiencia operativa en niveles óptimos.
• Promover los procesos definidos y procedimiento operacionales, para dar a conocer los cambios que se lleguen a realizar en los mismos.
• Proporcionar entrenamiento continuo a personal nuevo o contrado, respecto a los servicios ofrecidos a los clientes internos o externos.

Requisitos:

• Carrera Técnica Sistemas, Informática, Telecomunicaciones
• Certificación ITIL V3
• Experiencia de 3 años en el puesto

Ofrecemos:

• Sueldo base
• Prestaciones de ley

Zona de trabajo:

Plaza Samara Santa Fe

Jornada laboral de 09:00 a 19:00 hrs