Supervisor ITSM

D4 Consultores; Chihuahua; Presencial; MXN 167.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores

Esquema 100% nómina

Descripción de la vacante

D4 Consultores busca un gerente de proyectos/técnico con experiencia para coordinar equipos y garantizar la continuidad de servicios IT. Analizará requerimientos, diseñará planes de acción y reportará indicadores ejecutivos a la dirección.

Se valora experiencia en auditorías, gestión de backlogs y una alta capacidad de comunicación para coordinar con áreas técnicas y administrativas, en un entorno de métricas y SLAs.

Formación

• Licenciatura en áreas afines (TI, informática, sistemas o administración)
• Experiencia de 2–4 años en roles relacionados
• Conocimientos en ITIL Foundations deseables y gestión de proyectos (ágiles y tradicionales)

Responsabilidades

• Coordinar equipos técnicos para la atención de requerimientos.
• Crear planes de acción y darles seguimiento.
• Preparar información ejecutiva para la gerencia.
• Coordinar actividades administrativas del equipo.
• Atención de requerimientos de auditoría.
• Garantizar la continuidad operativa de servicios y SLAs.
• Gestionar backlogs de requerimientos.
• Analizar la optimización y eficiencia de la gestión del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Proactividad

Trabajo en equipo

Organizado

Buena comunicación oral y escrita

Disponibilidad de horario

Negociador

Educación

Licenciatura en tecnologías de la información, informática, sistemas, administracion o afín

Herramientas

Excel

Microsoft 365

Power BI

Herramientas de gestion de tickets (Service Now, OTRS)

Descripción del empleo

Escolaridad:

Licenciatura en tecnologías de la información, informática, sistemas, administracion o afín.

Experiencia:

de 2 a 4 años.

Conocimientos:

• ITIL Foundations – Deseable certificado.
• Metodología de proyectos (agiles y tradicionales).
• Conocimiento de Infraestructura y producción de TI (deseable).

Responsabilidades:

• Coordinar equipos técnicos para la atención de requerimientos.
• Crear planes de acción y darles seguimiento.
• Preparar información ejecutiva.
• Coordinar actividades administrativas del equipo.
• Atencion de requerimientos de auditoría.
• Garantizar la continuidad operativa servicios y los SLAs comprometidos.
• Gestionar backlogs de requerimientos.
• Analizar la optimización y eficiencia de la gestion del equipo.

Habilidades:

• Liderazgo.
• Alta tolerancia a la fustración.
• Proactividad.
• Organizado.
• Trabajo en equipo.
• Disponibilidad de horario.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Negociador.

Herramientas:

• Excel intermedio - avanzado (indispensable).
• Herramientas de Microsoft O365.
• Deseable Power BI nivel usuario.
• Herramientas de gestion de tickets. ( service now, OTRS, etc.)

Ofrecemos.

• Sueldo 15,000-18,000 netos
• Prestaciones superiores
• Esquema 100% nomina.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

2 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan