Supervisor de recepción

El Ganzo; San José del Cabo; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Hotel El Ganzo busca un Supervisor(a) de Recepción con vocación de servicio, liderazgo y atención al detalle para supervisar las operaciones diarias de recepción en su hotel boutique de lujo.

El candidato ideal debe contar con 2–3 años de experiencia en recepción hotelera, experiencia como supervisor y dominio del inglés (oral y escrito). Se requiere disponibilidad para horarios rotativos y trabajar en San José del Cabo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2–3 años en recepción hotelera.
• Experiencia previa como supervisor/a, líder de turno o similar.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Disponibilidad para horarios rotativos, fines de semana y festivos.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias de recepción con servicio cálido y personalizado.
• Coordinar check-in/check-out, asignación de habitaciones y atenciones especiales.
• Liderar, apoyar y capacitar al equipo de recepción para una cultura de excelencia.
• Garantizar el cumplimiento de estándares operativos y políticas del hotel.
• Anticipar necesidades de huéspedes y ofrecer soluciones personalizadas.
• Gestionar comentarios y incidencias, asegurando resolución oportuna.
• Supervisar facturación, cierres de turno y precisión de datos en PMS.

Skills

liderazgo

comunicación

resolución de problemas

trabajo en equipo

atención al detalle

gestión de incidencias

Education

Licenciatura en Hotelería/Turismo/Administración

Tools

Opera Cloud

Job description

En Hotel El Ganzo, buscamos un(a) Supervisor(a) de Recepción con vocación de servicio, liderazgo, atención al detalle y pasión por la hospitalidad de lujo.

La persona seleccionada será responsable de supervisar las operaciones diarias de recepción, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del hotel.

Buscamos a alguien dinámico, proactivo y con capacidad para anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes, resolver situaciones con profesionalismo y liderar al equipo mediante el ejemplo.

La posición forma parte del departamento de Rooms Division y trabaja en estrecha colaboración con Concierge, Housekeeping, Reservaciones, Mantenimiento y los demás departamentos operativos.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias de recepción, asegurando un servicio eficiente, cálido y personalizado.
• Coordinar y verificar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención a solicitudes especiales.
• Liderar, apoyar y capacitar al equipo de recepción, promoviendo una cultura de excelencia en el servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos, procedimientos internos y políticas del hotel.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones personalizadas y experiencias memorables.
• Gestionar y dar seguimiento a comentarios, solicitudes e incidencias, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.
• Supervisar la correcta gestión de cuentas, cargos, pagos, facturación y cierres de turno.
• Verificar la precisión de la información en el sistema de gestión hotelera (PMS), incluyendo reservas, perfiles de huéspedes y disponibilidad.
• Coordinar con Housekeeping y Mantenimiento la disponibilidad, limpieza y condiciones óptimas de las habitaciones.
• Supervisar la preparación de llegadas VIP, huéspedes frecuentes, celebraciones y solicitudes especiales.
• Promover oportunidades de upselling y venta de servicios adicionales, contribuyendo a los ingresos del hotel.
• Realizar briefings operativos y asegurar una comunicación efectiva entre turnos y departamentos.
• Elaborar reportes operativos, novedades de turno y seguimiento de indicadores de satisfacción.
• Apoyar en la elaboración de horarios, distribución de tareas y seguimiento del desempeño del equipo.
• Actuar como responsable operativo de recepción durante el turno asignado, tomando decisiones oportunas y escalando situaciones cuando corresponda.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en recepción hotelera, incluyendo experiencia previa como supervisor(a), líder de turno o posición similar.
• Experiencia preferentemente en hoteles de lujo, lifestyle, boutique o resorts de alta gama.
• Inglés avanzado, oral y escrito (indispensable).
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Amplio conocimiento de procedimientos de Front Office, reservaciones, facturación y atención al huésped.
• Experiencia en el manejo de sistemas PMS hoteleros; conocimiento de Opera Cloud u otros sistemas similares es deseable.
• Capacidad para gestionar situaciones complejas, quejas y solicitudes especiales con empatía y profesionalismo.
• Orientación al detalle y altos estándares de presentación personal y servicio.
• Habilidad para trabajar bajo presión, establecer prioridades y tomar decisiones.
• Actitud proactiva, capacidad de adaptación y enfoque en trabajo en equipo.
• Licenciatura o estudios técnicos en Hotelería, Turismo, Administración o carrera afín, deseable.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.

Una persona que entienda que la recepción es mucho más que el punto de entrada y salida de un hotel: es el lugar donde comienza y termina la experiencia de cada huésped.

Buscamos a alguien con liderazgo natural, inteligencia emocional, criterio operativo y genuina pasión por el servicio, capaz de inspirar a su equipo y transformar cada interacción en una oportunidad para sorprender positivamente.

¿Por qué Hotel El Ganzo?

Acerca del puesto

En Hotel El Ganzo, buscamos un(a) Supervisor(a) de Recepción con vocación de servicio, liderazgo, atención al detalle y pasión por la hospitalidad de lujo.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias de recepción, asegurando un servicio eficiente, cálido y personalizado.
• Coordinar y verificar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención a solicitudes especiales.
• Liderar, apoyar y capacitar al equipo de recepción, promoviendo una cultura de excelencia en el servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos, procedimientos internos y políticas del hotel.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones personalizadas y experiencias memorables.
• Gestionar y dar seguimiento a comentarios, solicitudes e incidencias, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.
• Supervisar la correcta gestión de cuentas, cargos, pagos, facturación y cierres de turno.
• Verificar la precisión de la información en el sistema de gestión hotelera (PMS), incluyendo reservas, perfiles de huéspedes y disponibilidad.
• Coordinar con Housekeeping y Mantenimiento la disponibilidad, limpieza y condiciones óptimas de las habitaciones.
• Supervisar la preparación de llegadas VIP, huéspedes frecuentes, celebraciones y solicitudes especiales.
• Promover oportunidades de upselling y venta de servicios adicionales, contribuyendo a los ingresos del hotel.
• Realizar briefings operativos y asegurar una comunicación efectiva entre turnos y departamentos.
• Elaborar reportes operativos, novedades de turno y seguimiento de indicadores de satisfacción.
• Apoyar en la elaboración de horarios, distribución de tareas y seguimiento del desempeño del equipo.
• Actuar como responsable operativo de recepción durante el turno asignado, tomando decisiones oportunas y escalando situaciones cuando corresponda.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en recepción hotelera, incluyendo experiencia previa como supervisor(a), líder de turno o posición similar.
• Experiencia preferentemente en hoteles de lujo, lifestyle, boutique o resorts de alta gama.
• Inglés avanzado, oral y escrito (indispensable).
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
• Amplio conocimiento de procedimientos de Front Office, reservaciones, facturación y atención al huésped.
• Experiencia en el manejo de sistemas PMS hoteleros; conocimiento de Opera Cloud u otros sistemas similares es deseable.
• Capacidad para gestionar situaciones complejas, quejas y solicitudes especiales con empatía y profesionalismo.
• Orientación al detalle y altos estándares de presentación personal y servicio.
• Habilidad para trabajar bajo presión, establecer prioridades y tomar decisiones.
• Actitud proactiva, capacidad de adaptación y enfoque en trabajo en equipo.
• Licenciatura o estudios técnicos en Hotelería, Turismo, Administración o carrera afín, deseable.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.

¿Qué buscamos?

Una persona que entienda que la recepción es mucho más que el punto de entrada y salida de un hotel: es el lugar donde comienza y termina la experiencia de cada huésped.

Buscamos a alguien con liderazgo natural, inteligencia emocional, criterio operativo y genuina pasión por el servicio, capaz de inspirar a su equipo y transformar cada interacción en una oportunidad para sorprender positivamente.

¿Por qué Hotel El Ganzo?

Hotel El Ganzo es un hotel boutique de lujo independiente ubicado en San José del Cabo, reconocido por su identidad artística, su programación musical, su conexión con la comunidad creativa y su propuesta de hospitalidad diferente.

Ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y multicultural, desarrollarse profesionalmente y contribuir a una experiencia de hospitalidad auténtica, creativa y personalizada.

Si te apasiona crear experiencias memorables, disfrutas liderar equipos y quieres formar parte de un hotel que celebra la individualidad y la creatividad, queremos conocerte.