Jefe De Recepción Y Lobby – Experiencia De Lujo

Iberostar Hotels & Resorts; Cancún; Hybrid; MXN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro médico

Descuentos en servicios del hotel

Job summary

Iberostar Cancún, ubicado en Quintana Roo, busca un Jefe de Recepción y Experiencia VIP para liderar el equipo de front desk y garantizar estancias memorables para huéspedes VIP. Este rol supervisa operaciones diarias y asegura un servicio personalizado.

Buscamos un líder proactivo con al menos 5 años en hoteles de lujo, dominio de PMS y software de reservas, y altas habilidades de comunicación. El puesto ofrece salario competitivo, beneficios completos y un modelo de trabajo híbrido.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en puestos de liderazgo en recepción o front office, preferiblemente en hoteles de lujo o resorts.
• Conocimiento profundo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación verbal y escrita, y relaciones interpersonales.

Responsibilities

• Supervisar todas las operaciones de la recepción, incluyendo check-in, check-out, gestión de reservas y atención telefónica.
• Desarrollar e implementar protocolos para asegurar una experiencia VIP excepcional, incluyendo check-ins privados, amenidades personalizadas y atención proactiva.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente de servicio de alta calidad y eficiencia.
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida, efectiva y profesional.
• Colaborar con otros departamentos para coordinar servicios y garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantenerse actualizado sobre promociones, servicios del hotel y eventos locales para informar y asistir a los huéspedes.
• Generar informes sobre ocupación, llegadas VIP, quejas y otros indicadores clave de rendimiento de la recepción.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de la marca en todas las interacciones y procedimientos de la recepción.
• Participar en la planificación y ejecución de estrategias para mejorar la experiencia general del huésped y la eficiencia operativa.

Skills

Liderazgo

Gestión de recepción

Comunicación

Gestión de personal

Atención a clientes VIP

Tools

PMS hotelero

Software de reservas

Job description

• Ofertas de Jefe de Recepción y Lobby Experienc...

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Acerca del Puesto Nuestro exclusivo resort en Cancún, Quintana Roo , busca un Jefe de Recepción y Experiencia VIP carismático y profesional para liderar su equipo de front desk y garantizar una estancia inolvidable para todos los huéspedes, con un enfoque especial en nuestros clientes VIP. Este rol es esencial para crear la primera y la última impresión de nuestros huéspedes, gestionando las operaciones diarias de la recepción y asegurando un servicio personalizado y atento. El puesto opera bajo un modelo híbrido , combinando la supervisión directa en el lugar con la coordinación estratégica a distancia. Buscamos a un líder proactivo, con una profunda comprensión de la hospitalidad de lujo, excelentes habilidades de gestión de personal y una pasión por superar las expectativas del cliente. Si eres una persona orientada al detalle, con una gran capacidad de comunicación y una actitud positiva, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Responsabilidades Clave

• Supervisar todas las operaciones de la recepción, incluyendo check-in, check-out, gestión de reservas y atención telefónica.
• Desarrollar e implementar protocolos para asegurar una experiencia VIP excepcional, incluyendo check-ins privados, amenidades personalizadas y atención proactiva.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente de servicio de alta calidad y eficiencia.
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida, efectiva y profesional.
• Colaborar con otros departamentos (conserjería, housekeeping, F&B) para coordinar servicios y garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantenerse actualizado sobre las promociones, servicios del hotel y eventos locales para informar y asistir a los huéspedes.
• Generar informes sobre ocupación, llegadas VIP, quejas y otros indicadores clave de rendimiento de la recepción.
• Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de la marca en todas las interacciones y procedimientos de la recepción.
• Participar en la planificación y ejecución de estrategias para mejorar la experiencia general del huésped y la eficiencia operativa.

Requisitos

• Experiencia mínima de 5 años en puestos de liderazgo en recepción o front office, preferiblemente en hoteles de lujo o resorts.
• Conocimiento profundo de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación verbal y escrita, y relaciones interpersonales.
• Capacidad demostrada para manejar situaciones de alta presión y resolver problemas de manera eficaz.
• Orientación al detalle y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
• Experiencia en la gestión de clientes VIP y la entrega de servicios personalizados.
• Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y festivos, y adaptabilidad a un modelo de trabajo híbrido .
• Dominio del español y nivel avanzado de inglés; otros idiomas son una ventaja.
• Una actitud positiva y profesional, con un genuino deseo de servir.

Beneficios

• Salario competitivo y paquete de incentivos basado en el desempeño.
• Oportunidad de trabajar en un entorno vacacional de clase mundial en Cancún.
• Plan de beneficios completo que incluye seguro médico.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de una cadena hotelera internacional.
• Un modelo de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad.
• Descuentos en servicios del hotel y gastronomía.