Gerente de Recepción de Hotel 5 Estrellas

Placements24; Torreón; On-site; MXN 670,000 - 1,004,000; Full time

Benefits offered by this job

Alojamiento (si aplica)

Desarrollo profesional

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Recepción para un hotel de cinco estrellas en Torreón, Coahuila. Se requiere experiencia en hospitalidad y supervisión de recepción para asegurar una bienvenida excepcional y una estancia placentera para los huéspedes.

El candidato debe manejar PMS y software de reservas, coordinar al equipo, resolver incidencias con rapidez y mantener altos estándares de servicio. Disponibilidad para horarios flexibles y colaborar con otros departamentos para una operación

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en puestos de supervisión o gerencia en recepción de hoteles.
• Dominio de PMS y software de reservas.
• Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales.
• Capacidad para liderar y motivar equipos en entornos de lujo.

Responsibilities

• Supervisar operaciones de recepción: check-in/check-out, reservas y atención al cliente.
• Liderar y desarrollar al equipo de recepción para mantener altos estándares de servicio.
• Aplicar estándares de servicio y garantizar satisfacción de huéspedes.
• Resolver quejas con tacto y eficiencia.
• Colaborar con otros departamentos para operaciones fluidas.
• Gestionar horarios y cubrir turnos, incluidos fines de semana y festivos.
• Mantener control de facturación y cobros conforme a políticas.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Gestión de estrés

Resolución de conflictos

Tools

PMS

Software de reservas

Job description

About the Role

Nuestro cliente, un exclusivo hotel de cinco estrellas ubicado en Torreón, Coahuila , está buscando un dinámico y profesional Gerente de Recepción de Hotel . Esta posición es fundamental para asegurar que cada huésped reciba una experiencia de bienvenida y estancia excepcional, reflejando los más altos estándares de servicio. Buscamos a un líder con experiencia en hospitalidad, con una habilidad innata para la gestión de equipos, la resolución de problemas y la creación de un ambiente acogedor y eficiente. Si te apasiona el servicio al cliente, tienes experiencia en liderazgo y buscas un desafío en un entorno de lujo, esta es tu oportunidad. El rol requiere una presencia constante en el hotel para supervisar las operaciones de recepción.

Key Responsibilities

• Supervisar y coordinar todas las operaciones del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención al cliente.
• Gestionar y liderar al equipo de recepción, asegurando altos niveles de servicio, profesionalismo y eficiencia.
• Implementar y mantener los estándares de servicio del hotel, garantizando una experiencia positiva y memorable para todos los huéspedes.
• Resolver de manera efectiva y cortés las quejas y solicitudes de los huéspedes, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Capacitar y desarrollar al personal de recepción, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Monitorear y gestionar las ocupaciones del hotel, colaborando con el departamento de ventas y marketing.
• Supervisar los procedimientos de facturación y cobro, asegurando la precisión y la seguridad financiera.
• Mantenerse al tanto de las políticas y procedimientos del hotel y asegurar su cumplimiento por parte del equipo.
• Colaborar con otros departamentos del hotel (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para asegurar una operación fluida.

Requirements

• Experiencia previa de al menos 4 años en puestos de supervisión o gerencia en recepción de hoteles, preferiblemente de categoría similar.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
• Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos.
• Habilidad para manejar situaciones de estrés y resolver conflictos de manera eficiente.
• Conocimiento de estándares de servicio al cliente de alta calidad.
• Flexibilidad de horario para cubrir turnos, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Nivel avanzado de inglés (deseable, no excluyente).
• Residencia o disponibilidad para trasladarse a Torreón, Coahuila .

Benefits

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, acorde con la experiencia y las responsabilidades del puesto. Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno de lujo, contribuyendo al éxito de un hotel de renombre en Torreón . Se proporcionarán oportunidades de desarrollo profesional continuo y capacitación en estándares de servicio internacionales. Además, disfrutarás de un ambiente de trabajo dinámico y un equipo comprometido con la excelencia. Se discutirán beneficios adicionales durante el proceso de selección, incluyendo alojamiento (si aplica) y otros incentivos.