Segundo De Recepción / Iberostar Playa Paraíso

Iberostar Management, Sa.; México; Remote; MXN 300,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

100% remoto

Desarrollo profesional

Job summary

Iberostar Management, Sa. busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para liderar equipos remotos y optimizar la experiencia del huésped desde el primer contacto. El candidato ideal debe demostrar excelencia en servicio, liderazgo y dominio de procesos hoteleros, operando eficazmente a distancia.

La posición ofrece flexibilidad de trabajo 100% remoto, salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional en una plataforma líder en hospitalidad.

Qualifications

• Licenciatura en Administración Hotelera ó Turismo o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Dominio de software PMS y herramientas de CRM.
• Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener alta motivación.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.
• Desarrollar e implementar protocolos para gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
• Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad.
• Monitorear la satisfacción del cliente vía encuestas y feedback, e implementar mejoras.
• Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas tecnológicas.
• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de huéspedes y asegurar resolución rápida.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Education

Licenciatura en Administración Hotelera

Turismo

Tools

PMS

CRM

Job description

Gerente de Recepción y Hospitalidad (Remoto)

Nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota. Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia.

• Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.
• Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
• Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional.
• Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas.
• Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas tecnológicas.
• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.
• Profundo conocimiento de los procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Dominio de software PMS y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener altos niveles de motivación.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una plataforma líder en gestión de experiencias de hospitalidad, busca un Gerente de Recepción y Hospitalidad para unirse a su equipo en una modalidad 100% remota. Este rol se centrará en supervisar y optimizar la experiencia del cliente desde el primer contacto, gestionando equipos de soporte y asegurando la excelencia en cada punto de interacción. El candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente, liderazgo y una profunda comprensión de las operaciones hoteleras, pudiendo operar eficazmente a distancia.

Responsabilidades Clave

• Supervisar las operaciones diarias de los equipos de recepción y atención al huésped, asegurando altos estándares de servicio.
• Desarrollar e implementar protocolos para la gestión de reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
• Capacitar y liderar al personal de primera línea, fomentando una cultura de hospitalidad excepcional.
• Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y feedback, e implementar mejoras proactivas.
• Gestionar y optimizar los sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras herramientas tecnológicas.
• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de los huéspedes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.

Requisitos

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de recepción/front desk en hoteles.
• Profundo conocimiento de los procesos de operaciones hoteleras y servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Dominio de software PMS y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y mantener altos niveles de motivación.

Beneficios

• Salario competitivo más un bono anual basado en la satisfacción del cliente y el rendimiento operativo.
• La flexibilidad completa de un puesto 100% remoto.
• Acceso a plataformas de aprendizaje online y desarrollo profesional continuo.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Oportunidad de trabajar con una marca innovadora en el sector de la hospitalidad.