Gerente General Hotel Boutique

Selection Book; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Selection Book busca un líder estratégico para la operación integral de su hotel boutique en CDMX. Coordinarás recepción, reservas, ama de llaves, alimentos y bebidas, mantenimiento y experiencias para huéspedes, asegurando estándares de servicio, higiene y seguridad.

Encargado de presupuestos, ingresos y control de costos, definirás objetivos operativos y presentarás resultados a la dirección, impulsando mejora continua y rentabilidad.

Qualifications

• Licenciatura en administración hotelera, turismo, hospitalidad o afín.

Responsibilities

• Dirigir la operación integral del hotel, garantizando servicio y seguridad.
• Supervisar recepción, reservas, ama de llaves, alimentos y bebidas, mantenimiento y experiencias para huéspedes.
• Liderar, desarrollar y evaluar al equipo, promoviendo colaboración y alto desempeño.
• Definir y seguir objetivos operativos, comerciales y de satisfacción de huéspedes.
• Administrar presupuestos, ingresos, gastos y rentabilidad.
• Analizar KPIs como ocupación, tarifa y RevPAR, para mejora continua.
• Garantizar experiencia personalizada para huéspedes y aliados comerciales.
• Gestión de reputación online y canales de venta.
• Planificar eventos, grupos y experiencias gastronómicas.
• Mantener instalaciones y cumplimiento de normas de seguridad.

Skills

Liderazgo

Hospitalidad

Gestión de equipos

Análisis financiero

Presupuestos

Excel

Sistemas de gestión hotelera

Inglés

Negociación

Comunicación

Education

Licenciatura en Administración Hotelera

Tools

Sistemas de gestión hotelera

Plataformas de reservaciones

Job description

¡Únete a un hotel boutique donde cada detalle crea experiencias memorables!

Estamos buscando una persona estratégica, líder y orientada al servicio para integrarse como responsable de la operación integral de nuestro hotel boutique.

Si te apasiona la hospitalidad, disfrutas dirigir equipos, optimizar operaciones y ofrecer experiencias personalizadas a huéspedes, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar la operación general del hotel boutique, asegurando la excelencia en el servicio, la satisfacción de los huéspedes, la rentabilidad del negocio y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Coordinarás las áreas operativas y administrativas, impulsando una cultura de calidad, hospitalidad y mejora continua.

¿Qué harás?

• Dirigir la operación integral del hotel, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad, seguridad e higiene.

• Supervisar las áreas de recepción, reservaciones, ama de llaves, alimentos y bebidas, mantenimiento y experiencias para huéspedes.

• Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de trabajo, promoviendo una cultura de colaboración, compromiso y alto desempeño.

• Definir y dar seguimiento a objetivos operativos, comerciales, financieros y de satisfacción de huéspedes.

• Administrar presupuestos, ingresos, gastos, costos operativos y rentabilidad del hotel boutique.

• Analizar indicadores clave de desempeño, ocupación, tarifa promedio, ingresos por habitación disponible, satisfacción y productividad.

• Garantizar una experiencia personalizada y excepcional para huéspedes, clientes corporativos, visitantes y aliados comerciales.

• Supervisar la gestión de reservaciones, canales de venta, reputación en línea y estrategias de comercialización.

• Coordinar la relación con agencias de viajes, operadores turísticos, proveedores, socios estratégicos y plataformas digitales.

• Implementar procesos de mejora continua para optimizar la operación, reducir costos y elevar los estándares de servicio.

• Atender y resolver quejas, solicitudes especiales e incidencias de huéspedes de manera oportuna y profesional.

• Coordinar la planeación y ejecución de eventos, grupos, experiencias gastronómicas y actividades especiales.

• Asegurar el mantenimiento, conservación y presentación de las instalaciones, habitaciones y áreas comunes.

• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, normativas aplicables y protocolos de seguridad y protección civil.

• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, avances y áreas de oportunidad a la dirección.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Hospitalidad, Administración de Empresas o carreras afines.

• De 5 a 8 años de experiencia en posiciones gerenciales dentro de hoteles boutique, hoteles independientes, resorts, restaurantes o negocios de hospitalidad.

• Experiencia comprobable liderando equipos multidisciplinarios y operaciones orientadas al servicio personalizado.

• Conocimientos de administración hotelera, presupuestos, control de costos, gestión de ingresos y análisis financiero.

• Experiencia en ocupación, tarifas, reservaciones, ventas, distribución en línea y gestión de reputación digital.

• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel, y de sistemas de gestión hotelera, plataformas de reservaciones o herramientas operativas.

• Excelente comunicación verbal y escrita, así como habilidades de negociación, liderazgo y manejo de conflictos.

• Inglés intermedio o avanzado para la atención de huéspedes y proveedores internacionales.

• Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, fines de semana y días festivos, de acuerdo con las necesidades de la operación.

Buscamos una persona que sea...

• Líder, estratégica y orientada a resultados.

• Apasionada por la hospitalidad, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables.

• Organizada, analítica y con visión integral del negocio hotelero.

• Proactiva, resolutiva y capaz de tomar decisiones bajo presión.

• Con excelentes habilidades de comunicación, negociación y desarrollo de equipos.

• Comprometida con la calidad, la rentabilidad y la mejora continua.

• Con sensibilidad por los detalles, inteligencia emocional y una actitud genuina de servicio.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo, acorde con tu experiencia y responsabilidades.

• Prestaciones de ley y beneficios adicionales.

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en el sector hotelero.

• Participación en proyectos estratégicos y de alto impacto para el posicionamiento del hotel.

• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia.

• Capacitación y aprendizaje continuo.

• Reconocimiento por resultados y cumplimiento de objetivos.

• La oportunidad de liderar un hotel boutique y contribuir directamente al crecimiento del negocio y a la satisfacción de sus huéspedes.

Horario: Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos, conforme a las necesidades de la operación.

Modalidad: Presencial.

¿Por qué unirte a nosotros?

Tendrás la oportunidad de liderar un hotel boutique con una propuesta de hospitalidad única, desarrollar un equipo de alto desempeño y crear experiencias personalizadas para cada huésped. Buscamos una persona con visión de negocio, pasión por los detalles y la capacidad de convertir cada estancia en un recuerdo memorable.