Jefe de Servicio y Recepción de Hotel de Lujo

Placements24; Chihuahua; Presencial; MXN 350.000 - 520.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo y propinas

Cobertura médica completa y plan deJub

Descuentos en alojamiento y servicios

Ambiente de trabajo elegante y crecer

Formación y desarrollo de liderazgo

Descripción de la vacante

Placements24 busca un Jefe de Servicio y Recepción para un hotel de lujo en Ciudad Juárez. Liderarás la recepción, conserjería y el equipo de servicio al huésped, asegurando una bienvenida impecable y una experiencia memorable para cada huésped.

Se requerirá experiencia mínima de 3 años en puestos similares, dominio de español e inglés y manejo de PMS como Opera. Ofrecemos desarrollo profesional, salario competitivo y beneficios de hotelería.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en supervisión de recepción o servicio al huésped en hoteles de lujo.
• Comunicación verbal y escrita excelente en español e inglés.
• Conocimiento de PMS hotelero (Opera u otros).
• Capacidad para liderar equipos y gestionar conflictos con diplomacia.

Responsabilidades

• Gestionar y supervisar todas las actividades del departamento de recepción y conserjería.
• Entrenar y evaluar al personal para mantener altos niveles de servicio.
• Atender consultas y gestionar quejas de huéspedes buscando satisfacción.
• Mantener estándares de servicio de lujo y coordinar con housekeeping, maintenance y F&B.
• Gestión de reservas, check-in/check-out y facturación.
• Monitorear comentarios y tomar acciones para mejorar la experiencia.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Herramientas

Opera PMS

Descripción del empleo

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, un distinguido hotel de lujo en Ciudad Juárez , está en búsqueda de un Jefe de Servicio y Recepción dinámico y orientado al detalle. Supervisarás las operaciones diarias de la recepción, conserjería y el equipo de servicio al huésped, asegurando que cada cliente reciba una atención excepcional y personalizada. Este puesto es fundamental para mantener los altos estándares de servicio que caracterizan a nuestro cliente, ofreciendo una experiencia de bienvenida y estancia impecable para todos los huéspedes.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y supervisar todas las actividades del departamento de recepción y conserjería, garantizando un servicio eficiente y cortés.


• Entrenar, motivar y evaluar al personal de recepción para asegurar altos niveles de rendimiento y profesionalismo.


• Manejar las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera proactiva y resolutiva, buscando siempre la máxima satisfacción.


• Implementar y mantener los estándares de servicio del hotel, asegurando una experiencia de lujo consistente para todos los huéspedes.


• Coordinar con otros departamentos del hotel (housekeeping, mantenimiento, F&B) para asegurar una operación fluida y la resolución de necesidades de los huéspedes.


• Gestionar las reservas, check-in/check-out y la facturación, asegurando la precisión y eficiencia de los procesos.


• Monitorear los comentarios de los huéspedes y tomar acciones correctivas según sea necesario para mejorar la experiencia general.

Requisitos

• Experiencia previa de al menos 3 años en roles de supervisión en recepción o gestión de servicio al huésped en hoteles de alta gama.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.


• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera o similares.


• Capacidad demostrada para liderar equipos, resolver conflictos y gestionar situaciones difíciles con diplomacia.


• Fuerte orientación al cliente y un compromiso inquebrantable con la excelencia en el servicio.


• Presentación profesional impecable y actitud proactiva.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de recibir propinas.


• Beneficios médicos completos y plan de jubilación.


• Descuentos en alojamiento y servicios del hotel, así como en otras propiedades asociadas.


• Un entorno de trabajo elegante y profesional con oportunidades de crecimiento.


• Programas de formación continua y desarrollo de habilidades de liderazgo.