Supervisor de Customer Success y Gestión de Cuentas

HQ Platinum; Monterrey; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Ambiente de trabajo colaborativo

Oportunidades de desarrollo

Job summary

HQ Platinum busca un Supervisor de Customer Success y Gestión de Cuentas para fortalecer relaciones con clientes actuales, aumentar su permanencia y desarrollar oportunidades de crecimiento. Liderarás al equipo de atención y éxito del cliente, darás seguimiento a KPIs e impulsarás estrategias con IA y automatización.

Se valorará experiencia en CRM (HubSpot o Salesforce), dominio de Excel/Sheets y nivel de inglés avanzado. Ofrecemos sueldo según experiencia y prestaciones de ley.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Estadística o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success o account management.
• Experiencia en supervisión de equipos y desarrollo de talento.
• Conocimiento de retención, fidelización y upsell/cross-sell.
• Experiencia en CRM (HubSpot o Salesforce) y análisis de indicadores.
• Dominio de Excel o Google Sheets para reportes.
• Interés en IA para optimizar procesos y productividad.
• Inglés avanzado (C1), tanto hablado como escrito.

Responsibilities

• Supervisar, capacitar y desarrollar al equipo de Customer Success.
• Diseñar estrategias de retención y planes para cuentas en riesgo.
• Identificar oportunidades de crecimiento mediante upselling y cross-selling.
• Dar seguimiento a la experiencia del cliente y métricas de satisfacción.
• Analizar KPIs: retención, cancelaciones, satisfacción e ingresos.
• Mejorar procesos operativos y mecanismos de seguimiento.
• Colaborar con Ventas, Marketing y Producto para iniciativas de mejora.
• Usar IA para analizar información y automatizar tareas.

Skills

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Habilidades de comunicación

Negociación

Resolución de problemas

Education

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Estadística o afín

Tools

HubSpot

Salesforce

Excel/Google Sheets

Job description

Objetivo del puesto

Buscamos un Supervisor de Customer Success y Gestión de Cuentas responsable de fortalecer las relaciones con los clientes actuales, incrementar su permanencia y desarrollar oportunidades de crecimiento comercial. Será responsable de liderar al equipo de atención y éxito del cliente, dar seguimiento a indicadores de desempeño e impulsar estrategias que contribuyan a la satisfacción, fidelización y generación de ingresos. Asimismo, colaborará con las áreas de Ventas, Marketing y Producto para identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de información y las necesidades de los clientes, incorporando herramientas de inteligencia artificial y automatización para optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones.

Principales responsabilidades

• Supervisar, capacitar y desarrollar al equipo de Customer Success, asegurando el cumplimiento de objetivos individuales y grupales.
• Diseñar e implementar estrategias de retención de clientes, anticipando riesgos de cancelación y desarrollando planes de acción para recuperar cuentas en riesgo.
• Identificar oportunidades de crecimiento comercial en la cartera actual mediante estrategias de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling).
• Dar seguimiento a la experiencia del cliente, monitoreando su nivel de satisfacción, uso de los servicios, interacción y oportunidades de mejora.
• Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), como retención, cancelaciones, satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y crecimiento de ingresos.
• Establecer y mejorar procesos, procedimientos operativos y mecanismos de seguimiento para incrementar la eficiencia del equipo.
• Colaborar con las áreas de Ventas, Marketing y Producto para transformar las necesidades y comentarios de los clientes en iniciativas de mejora.
• Utilizar herramientas de inteligencia artificial para analizar información, identificar tendencias, generar reportes, optimizar tareas operativas y desarrollar propuestas de mejora continua.
• Implementar iniciativas de automatización que faciliten el seguimiento de cuentas, el análisis de indicadores y la productividad del equipo.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Estadística o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management, gestión de cuentas, ventas consultivas o posiciones similares enfocadas en clientes y crecimiento de ingresos.
• Experiencia en supervisión, coordinación o desarrollo de equipos de trabajo.
• Conocimiento de estrategias de retención, fidelización, prevención de cancelaciones y desarrollo de cuentas existentes.
• Experiencia identificando oportunidades de crecimiento comercial mediante venta adicional y venta cruzada.
• Manejo de CRM, preferentemente HubSpot o Salesforce.
• Dominio de Excel o Google Sheets y capacidad para analizar indicadores y elaborar reportes.
• Experiencia o interés en el uso de herramientas de inteligencia artificial, como ChatGPT o Copilot, para optimizar procesos, analizar información y mejorar la productividad.
• Pensamiento analítico, orientación a resultados, habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
• Inglés avanzado (nivel C1), indispensable, tanto hablado como escrito.

Ofrecemos

• Sueldo según experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en iniciativas estratégicas con impacto directo en la retención de clientes y el crecimiento del negocio.
• Oportunidad de implementar mejoras, innovación y soluciones basadas en inteligencia artificial.