Líder de Customer Success y Gestión de Cuentas | Crecimiento

Human Quality - HQP; Monterrey; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Ambiente de trabajo colaborativo

Desarrollo profesional

IA e automatización para mejoras

Job summary

Human Quality - HQP busca un Supervisor de Customer Success y Gestión de Cuentas para fortalecer relaciones con clientes actuales y maximizar ingresos. Liderarás al equipo, medirás KPIs y definirás estrategias de retención y expansión; asimismo coordinarás con Ventas, Marketing y Producto para mejoras basadas en IA.

Se valorará experiencia en CRM (HubSpot o Salesforce), análisis de datos y habilidades de comunicación para gestionar cuentas clave y garantizar la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Licenciatura concluida en administración, mercadotecnia, negocios, estadística o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, account management o roles de crecimiento de ingresos.
• Experiencia supervisando, coordinando o desarrollando equipos de trabajo.
• Conocimiento de retención, fidelización y desarrollo de cuentas existentes.
• Experiencia en ventas upsell y cross-sell.
• Manejo de CRM (HubSpot o Salesforce) y herramientas de análisis.
• Dominio de Excel o Google Sheets; análisis de indicadores.

Responsibilities

• Supervisar, capacitar y desarrollar al equipo de Customer Success.
• Diseñar e implementar estrategias de retención y planes ante cancelaciones.
• Identificar oportunidades de crecimiento mediante upsell y cross-sell.
• Dar seguimiento a la experiencia del cliente y su satisfacción.
• Analizar KPIs como retención, churn y crecimiento de ingresos.
• Colaborar con Ventas, Marketing y Producto para mejoras basadas en feedback.

Skills

Análisis

Resultados

Comunicación

Negociación

Education

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Estadística o afín

Tools

HubSpot

Salesforce

Excel

Job description

Human Quality - HQP busca un Supervisor de Customer Success y Gestión de Cuentas para fortalecer relaciones con clientes actuales y maximizar ingresos. Liderarás al equipo, medirás KPIs y definirás estrategias de retención y expansión; asimismo coordinarás con Ventas, Marketing y Producto para mejoras basadas en IA.

Se valorará experiencia en CRM (HubSpot o Salesforce), análisis de datos y habilidades de comunicación para gestionar cuentas clave y garantizar la satisfacción del cliente.