Líder de CS y Cuentas | Retención y Crecimiento con IA

HQ Platinum; Monterrey; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Ambiente de trabajo colaborativo

Oportunidades de desarrollo

Job summary

HQ Platinum busca un Supervisor de Customer Success y Gestión de Cuentas para fortalecer relaciones con clientes actuales, aumentar su permanencia y desarrollar oportunidades de crecimiento. Liderarás al equipo de atención y éxito del cliente, darás seguimiento a KPIs e impulsarás estrategias con IA y automatización.

Se valorará experiencia en CRM (HubSpot o Salesforce), dominio de Excel/Sheets y nivel de inglés avanzado. Ofrecemos sueldo según experiencia y prestaciones de ley.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Estadística o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success o account management.
• Experiencia en supervisión de equipos y desarrollo de talento.
• Conocimiento de retención, fidelización y upsell/cross-sell.
• Experiencia en CRM (HubSpot o Salesforce) y análisis de indicadores.
• Dominio de Excel o Google Sheets para reportes.
• Interés en IA para optimizar procesos y productividad.
• Inglés avanzado (C1), tanto hablado como escrito.

Responsibilities

• Supervisar, capacitar y desarrollar al equipo de Customer Success.
• Diseñar estrategias de retención y planes para cuentas en riesgo.
• Identificar oportunidades de crecimiento mediante upselling y cross-selling.
• Dar seguimiento a la experiencia del cliente y métricas de satisfacción.
• Analizar KPIs: retención, cancelaciones, satisfacción e ingresos.
• Mejorar procesos operativos y mecanismos de seguimiento.
• Colaborar con Ventas, Marketing y Producto para iniciativas de mejora.
• Usar IA para analizar información y automatizar tareas.

Skills

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Habilidades de comunicación

Negociación

Resolución de problemas

Education

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Estadística o afín

Tools

HubSpot

Salesforce

Excel/Google Sheets

Job description

HQ Platinum busca un Supervisor de Customer Success y Gestión de Cuentas para fortalecer relaciones con clientes actuales, aumentar su permanencia y desarrollar oportunidades de crecimiento. Liderarás al equipo de atención y éxito del cliente, darás seguimiento a KPIs e impulsarás estrategias con IA y automatización.

Se valorará experiencia en CRM (HubSpot o Salesforce), dominio de Excel/Sheets y nivel de inglés avanzado. Ofrecemos sueldo según experiencia y prestaciones de ley.