Key Account Manager

Creai; México; Hybrid; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

PTO ilimitado

Presupuesto para desarrollo

Cobertura médica

Oportunidades de crecimiento

Balance vida-trabajo

Job summary

Creai busca un Key Account Manager responsable de la titularidad post-venta de su cartera. Serás el punto de contacto único para cada cliente, asegurando que permanezcan activos, paguen a tiempo y crezcan en valor a lo largo de su ciclo de vida, sin generar demanda ni gestionar implementación técnica.

Gestionarás cobranza, uso del producto, incidencias y planes de cuenta, con foco en retención y expansión. Se valorará experiencia en CRM, análisis de datos y comunicación efectiva con clientes de

Qualifications

• 3 a 5 años de experiencia en gestión de cartera B2B.
• Manejo de CRM y herramientas de reporting (Salesforce, HubSpot o similares).
• Capacidad de leer datos de uso y convertirlos en una conversación de negocio.
• Conocimiento de los productos de la cartera para explicar su valor a usuarios y directivos.
• Experiencia en procesos de cobranza y seguimiento de facturación.
• Inglés intermedio-avanzado (B1+/B2).

Responsibilities

• Titularidad de un grupo de cuentas activas y punto de contacto único.
• Contactar a cada cuenta por cadencia definida y ejecutar planes de cuenta.
• Dar seguimiento a la cobranza y estado de cuentas, escalando cuando sea necesario.
• Monitorear uso del producto y gestionar incidencias hasta su cierre.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta (upsell/cross-sell).
• Reportar salud de cartera y métricas a la dirección comercial.

Skills

Gestión de cartera B2B

Key account management

Customer success

CRM y reporting

Lectura de datos de uso

Comunicación con clientes

Inglés intermedio-avanzado

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

Sobre Creai

En Creai, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante soluciones de IA de vanguardia.

Objetivo del Puesto

Buscamos un Key Account Manager que sea el titular único de la relación comercial post-venta de su cartera de cuentas, asegurando que cada cliente se mantenga activo, pague a tiempo y crezca en valor a lo largo de su ciclo de vida. No genera nueva demanda ni ejecuta la implementación técnica de las soluciones; su valor está en sostener y hacer crecer la relación una vez que el prospecto ya es cliente, siendo su punto de contacto de confianza frente a la empresa.

Responsabilidades Clave

Titularidad y cadencia de cartera

• Tomar la titularidad de un grupo de cuentas activas y ser el punto de contacto único frente al cliente.

• Contactar a cada cuenta por cadencia definida.

• Definir y ejecutar un plan de cuenta por cliente: objetivos, riesgos y próximos pasos.

Cobranza y salud financiera

• Dar seguimiento a la facturación y cobro de cada cuenta o hito facturable.

• Escalar a Finanzas los pagos vencidos y mantener el estado de cuenta actualizado.

Adopción y salud de la cuenta

• Monitorear el uso real del producto o servicio y detectar cuentas con consumo a la baja.

• Concentrar incidencias, fallas y reclamos del cliente y darles seguimiento hasta su cierre.

• Actuar antes de la renovación, no después, ante cualquier señal de riesgo.

Cross-sell, up-sell y expansión

• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta: producto adicional, más volumen o nuevo alcance.

• Documentar estas oportunidades en el pipeline con el dolor del cliente identificado.

Reportería

• Mantener actualizado el estado de cuenta, el reporte de cobranza y el reporte de salud de cartera.

• Reportar de forma consolidada la salud de la cartera asignada a la dirección comercial.

Requisitos

Competencias Técnicas

• 3 a 5 años de experiencia en gestión de cartera B2B, key account management o customer success.

• Manejo de CRM y herramientas de reporting (Salesforce, HubSpot o similares).

• Capacidad de leer datos de uso y adopción, y convertirlos en una conversación de negocio.

• Conocimiento —o disposición a aprender rápido— de los productos de la cartera asignada, para explicar su valor tanto a un usuario operativo como a un gerente o director.

• Experiencia en procesos de cobranza y seguimiento de facturación.

• Inglés intermedio-avanzado (B1+/B2).

Competencias Blandas

• Disciplina de registro: sostiene volumen y cadencia sin perder el detalle.

• Orientación a la retención: entiende que una cuenta perdida vale más que una ganada nueva.

• Buena comunicación con los clientes: brinda atención y seguimiento oportuno.

• Proactividad: detecta riesgos y oportunidades antes de que escalen.

• Pensamiento comercial: identifica oportunidades de expansión sin forzar la venta.

Beneficios

• Trabajo híbrido con horario flexible alineado a CST.

• PTO ilimitado: Confiamos en que gestionarás tu tiempo de manera efectiva.

• Presupuesto anual para desarrollo: Acceso a cursos, certificaciones y conferencias.

• Presupuesto para equipamiento: Configura tu espacio de trabajo remoto ideal.

• Beneficio de salud: Acceso a cobertura médica privada o subsidios para seguro médico.

• Oportunidades de crecimiento: Plan de carrera y mentoría con expertos en IA y tecnología.

• Ambiente de startup dinámico y flexible: Autonomía para tomar decisiones y proponer ideas, con un enfoque en resultados en lugar de horas trabajadas.

• Balance vida-trabajo: Cultura que prioriza la flexibilidad y el bienestar, permitiéndote gestionar tu tiempo sin sacrificar tu vida personal.

¡Te invitamos a postularte!

Incluso si no cumples con todos los requisitos, valoramos experiencias y perspectivas diversas. Si te apasiona el reclutamiento y quieres crecer en una empresa enfocada en datos e IA, ¡nos encantaría conocerte!