SUPERVISOR DE COBRANZA

Coppel Enterprise; Chetumal; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

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Job summary

Grupo Coppel busca personal para mantener una cartera sana mediante la recuperación de saldos vencidos de clientes que utilizan sus servicios financieros. El puesto también apoya la entrega de estados de cuenta y la verificación de información del cliente para asegurar datos confiables.

Entre sus responsabilidades están identificar clientes con atrasos, gestionar convenios de pago y abonos, entregar información y promociones, y registrar resultados en el sistema para mantener la cuenta al día.

Qualifications

• Experiencia en cobranza y recuperación de saldos.
• Capacidad para realizar convenios de pago.
• Verificación y actualización de datos de clientes.
• Buenas habilidades de atención al cliente.

Responsibilities

• Identificar clientes con atrasos y dar seguimiento puntual.
• Realizar convenios de pago y registrar abonos.
• Entregar estados de cuenta y promociones a clientes.
• Capturar resultados en el sistema y mantener datos actualizados.
• Promover créditos Grupo Coppel y BanCoppel.
• Recoger artículos en atraso cuando sea necesario.

Job description

Mantener una cartera sana, a través de la recuperación del saldo vencido con Clientes que presentan un atraso en los pagos en cualquiera de los productos financieros que ofrece Grupo Coppel, así como brindar apoyo en entregas de estados de cuenta y confirmación de información del Cliente, brindándole un acompañamiento integral y constante.

• Identificar dentro del área que le corresponde atender, Clientes con atrasos en sus cuentas, con la intención de dar un seguimiento puntual, realizar convenios de pago y/o recibir abonos que permitan ponerse al corriente con su cuenta.
• Confirmar la dirección y datos de cada Cliente que solicita crédito para cualquiera de los servicios financieros del grupo, con la intención de garantizar la fidelidad de los datos y con ello se pueda realizar un mejor análisis y respuesta a la solicitud de crédito.
• Entregar de manera oportuna los estados de cuenta, promociones y periódico Coppel a los Clientes, así como orientación con base en las necesidades que exprese, brindando con ello una mayor satisfacción con los servicios del Grupo.
• Entregar los abonos recibidos y/o convenios realizados con los Clientes al Jefe de Operación Cobranza, para que estos sean capturados en el sistema y se actualice la información de su cuenta al final del día.
• Realizar la promoción del Crédito Coppel y/o BanCoppel, invitando a las personas a realizar la solicitud de crédito, ampliando con ello la cartera de Clientes para el Grupo.
• Recoger en los casos necesarios, los artículos que presenten un atraso de pago según lo especificado en las políticas internas, y que permitan una recuperación parcial del saldo vencido.
• Capturar en sistema los resultados operativos generados manualmente por los Supervisores y Gestores Extrajudiciales cuando no cuenten con herramienta digital para gestionar.

Información de puesto

• Identificación de puesto 347216
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 14/10/2026, 23:52
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA IGNACIO COMONFORT #151 MANZANA 7 LOTE 2, CHETUMAL, Quintana Roo, 77019, MX