Supervisor de Call Center

Computrabajo; Culiacán; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo profesional

Formación continua

Job summary

MUEBLERIAS VALDEZ BALUARTE busca un Supervisor de Call Center para liderar el equipo de cobranza telefónica y garantizar la calidad de atención al cliente. Serás responsable de monitorear KPIs y optimizar procesos.

Se valorará experiencia previa como supervisor en call center y en cobranza, con capacidad para motivar a un equipo y comunicarte efectivamente. Ofrecemos desarrollo profesional y formación continua en un entorno colaborativo en Culiacán.

Qualifications

• Experiencia previa como supervisor en call center.
• Experiencia en cobranza
• Conocimiento de herramientas de gestión de llamadas
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo
• Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Disponibilidad de horario

Responsibilities

• Supervisar el desempeño del equipo de cobranza telefónica.
• Monitorear llamadas y calidad de atención.
• Gestionar indicadores (KPIs).
• Coordinar las actividades y asignaciones de los operadores.
• Analizar los procesos de atención y proponer mejoras.
• Capacitar a los colaboradores en técnicas de servicio al cliente.

Skills

Liderazgo

Gestión de call center

Cobranza

Comunicación

Resolución de problemas

Monitoreo de calidad

Tools

Herramientas de gestión de llamadas

Job description

Supervisor de Call Center en MUEBLERIAS VALDEZ BALUARTEFuncionesSupervisar el desempeño del equipo de cobranza telefónica.Monitorear llamadas y calidad de atención.Gestionar indicadores (KPIs).Coordinar las actividades y asignaciones de los operadores.Analizar los procesos de atención y proponer mejoras.Capacitar a los colaboradores en técnicas de servicio al cliente.RequisitosExperiencia previa como supervisor en call center.Experiencia en cobranzaConocimiento de herramientas de gestión de llamadas.Capacidad para liderar y motivar a un equipo.Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas.Disponibilidad de horarioBeneficiosOfrecemos un ambiente de trabajo colaborativo.Contarás con oportunidades de desarrollo profesional.Acceso a programas de formación continua.Quien se incorpore a este rol tendrá la oportunidad de contribuir significativamente al éxito de MUEBLERIAS VALDEZ BALUARTE.