Supervisor de Call Center

Laboratorios-Petrolab; Tlalnepantla; On-site; MXN 179,000 - 290,000; Full time

Job summary

Laboratorios-Petrolab busca una persona con liderazgo para supervisar equipos de atención telefónica, asegurando calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.

Entre sus funciones estarán supervisar desempeño, monitorear llamadas y calidad de atención, gestionar KPI, capacitar y retroalimentar al equipo, resolver casos complejos y elaborar reportes de gestión.

Experiencia en call center y orientación a resultados serán valoradas para impulsar mejoras continuas y entregar resultados medibles.

Qualifications

• Experiencia en call center.
• Habilidades de liderazgo.
• Orientación a resultados.

Responsibilities

• Supervisar desempeño del equipo de atención telefónica.
• Monitorear llamadas y calidad de atención.
• Gestionar KPI e indicadores de desempeño.
• Capacitar y retroalimentar al equipo.
• Resolver casos complejos.
• Elaborar reportes de gestión.

Skills

Liderazgo

Orientación a resultados

Job description

Descripción:Buscamos a una persona con liderazgo que supervise equipos de atención telefónica, asegurando calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.Responsabilidades principales:Supervisar el desempeño del equipo.Monitorear llamadas y calidad de atención.Gestionar indicadores (KPIs).Capacitar y retroalimentar al equipo.Resolver casos complejos.Elaborar reportes de gestión.Otros requisitos:Experiencia en call center.Habilidades de liderazgo.Orientación a resultados.