Supervisor de Retenciones Bilingüe // Tiempo Completo //

Grupo Nach; Monterrey; On-site; MXN 178,000 - 213,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Pago quincenal

Job summary

Computrabajo en Monterrey busca supervisor de call center para liderar un equipo, asegurar metas e indicadores y resolver casos especiales. Se exige experiencia de al menos 1 año, manejo de personal y atención al cliente, así como Excel y CRM. Nivel de inglés avanzado (B2–C1).

Ofrecemos sueldo bruto mensual de 17,500 MXN, prestaciones de ley y pago quincenal. Zona de trabajo: Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, Monterrey, N.L.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor en call center.
• Manejo y supervisión de personal.
• Experiencia en atención a clientes y resolución de casos especiales.
• Inglés avanzado (B2–C1), oral y escrito.

Responsibilities

• Supervisar el desempeño y la productividad del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.
• Monitorear la calidad de la atención al cliente.
• Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.
• Elaborar reportes operativos y planes de mejora.

Skills

Call center supervision

Team leadership

Customer service

CRM tools

Excel

English (B2–C1)

Education

Licenciatura en Administración o afines

Tools

CRM software

Job description

Actividades:Supervisar el desempeño y la productividad del equipo.Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.Monitorear la calidad de la atención al cliente.Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.Elaborar reportes operativos y planes de mejora.REQUISITOS:Mínimo 1 año de experiencia como supervisor en call center.Manejo y supervisión de personal.Experiencia en atención a clientes y resolución de casos especiales.Inglés avanzado (B2–C1), oral y escrito.Manejo de Excel, reportes operativos y herramientas CRM.Licenciatura terminada o trunca, preferentemente en Administración o áreas afines.OFRECEMOS:Sueldo bruto mensual: $17,500 MXNPrestaciones de LeyPagos Quincenales Nota: No haber laborado para Grupo Salinas. Ni tener adeudos con Banco AztecaZona de Trabajo:Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L