Supervisor de Call Center

Grupo Estrella Blanca; Ciudad de México; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Comedor subsidiado

Descripción de la vacante

Grupo Estrella Blanca busca un Supervisor de Call Center bilingüe para su Central del Norte en CDMX. El rol implica supervisar a los agentes, garantizar ventas y calidad, y entregar reportes de desempeño. El candidato deberá liderar equipos y gestionar KPI de ventas.

Se requiere licenciatura y 2–3 años de experiencia en supervisión o ventas, con inglés B2–C1. Ofrecemos prestaciones y comedor subsidiado dentro de un grupo de transporte líder en México.

Formación

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
• 2 a 3 años de experiencia en supervisión de Call Center, Telemarketing, ventas telefónicas o atención a clientes.
• Experiencia liderando equipos comerciales y manejo de KPI de ventas, productividad y calidad.

Responsabilidades

• Supervisar y dar seguimiento al desempeño de los agentes.
• Monitorear ventas, productividad y calidad de llamadas.
• Elaborar reportes e identificar áreas de oportunidad. Implementar planes de acción para alcanzar KPI y presupuesto de ventas.
• Brindar coaching y retroalimentación al equipo.
• Atender y resolver situaciones con clientes inconformes.
• Capacitar a los agentes en técnicas de venta, productos y servicios.
• Supervisar el correcto proceso de cobro y venta de boletos.
• Dar seguimiento a incidencias en plataformas de venta, telefonía y pagos.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPI

Coaching

Inglés (B2–C1)

Excel

Manejo de conflictos

Atención a clientes

Ventas telefónicas

Educación

Licenciatura en Administración

Mercadotecnia

Negocios

Comunicación

Relaciones Comerciales

Herramientas

Excel

Plataformas de Call Center

Descripción del empleo

Supervisor de Call Center Bilingüe en Grupo Estrella BlancaZona a laborar Central del Norte CDMXResponsabilidades y Funciones PrincipalesSupervisar y dar seguimiento al desempeño de los agentes.Monitorear ventas, productividad y calidad de llamadas.Elaborar reportes e identificar áreas de oportunidad.Implementar planes de acción para alcanzar los KPI y presupuesto de ventas.Brindar coaching y retroalimentación al equipo.Atender y resolver situaciones con clientes inconformes.Capacitar a los agentes en técnicas de venta, productos y servicios.Supervisar el correcto proceso de cobro y venta de boletos.Dar seguimiento a incidencias en plataformas de venta, telefonía y pagos.RequisitosLicenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.2 a 3 años de experiencia** en supervisión de Call Center, Telemarketing, ventas telefónicas o atención a clientes.Experiencia liderando equipos comerciales.Manejo y seguimiento de **KPI de ventas, productividad y calidad.Experiencia en manejo de clientes difíciles y solución de conflictos.Conocimientos en procesos de venta, cobro y atención al cliente.Manejo de Excel y plataformas de Call Center.Inglés nivel B2–C1, capaz de mantener conversaciones con clientes y atender situaciones operativas.OfrecemosIncorporación a uno de los grupos de transporte más importantes de México.Prestaciones de leyComedor subsidiado Si eres una persona orientada a resultados, te gusta desarrollar equipos y buscas un reto donde puedas generar impacto en la operación comercial, ¡Queremos conocerte!