Supervisor Operaciones Asistencias/Seguros

IGS ASISTENCIA; Guanajuato; On-site; MXN 147,000 - 199,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Plan de Carrera

Contrato directo

Infonavit

Job summary

IGS ASISTENCIA busca un Supervisor de Call Center para liderar al staff de operadores y asegurar la coordinación de servicios con calidad y métricas definidas. Requiere experiencia previa en cabina de siniestros, asistencias o seguros y Bachillerato terminado.

Horario de 15 a 23 hrs, contrato directo y prestaciones de ley en la sede Edificio Capital Reforma, Guanajuato. Ofrecemos salario competitivo de $15,500 MXN al mes, prestaciones de ley y un plan de carrera establecido para tu desarrollo

Qualifications

• Experiencia como supervisor de Cabina de siniestros, Asistencias o Seguros.
• 2 años de experiencia en supervisión de call center.
• Bachillerato terminado.

Responsibilities

• Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los operadores telefónicos.
• Manejo y control de los operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
• Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y operaciones.
• Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.
• Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.
• Monitoreo de la correcta asignación de proveedores.
• Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.
• Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.
• Supervisar que los servicios sean operados con apego a los niveles de servicio, tiempos y calidad.
• Revisión y apego a la asignación de servicios cuidando la contención de costos.
• Apoyo en la revisión de PQR’s que pudieran existir.
• Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.
• Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.
• Realización de reportes operativos.

Skills

Supervisor de Cabina de siniestros

Experiencia en Call Center

Education

Bachillerato terminado

Job description

En IGS estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad en nuestra empresa.

Buscamos Supervisor de Call Center con experiencia en Cabina de asistencias o seguros

Objetivo: Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la calidad en todo el proceso de atención.

Funciones

• Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.
• Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
• Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación.
• Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.
• Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.
• Monitoreo de la correcta asignación de proveedores.
• Monitoreo y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.
• Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.
• Supervisar que los servicios sean operados con el apego a los niveles de servicio, tiempos y calidad que se tienen establecidos.
• Revisión y apego a la asignación de servicios cuidado la contención de costos.
• Apoyo en la revisión de PQR’s que pudieran existir.
• Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.
• Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.
• Realización de reportes operativos.

Horario de 15 a 23 hrs

Buscamos:

• Experiencia como supervisor de Cabina de siniestros, Asistencias o Seguros
• 2 años de experiencia
• Bachillerato terminado

Ofrecemos:

• Salario bruto mensual: $15,500.00
• Prestaciones de ley
• Plan de Carrera
• Contrato directo
• Infonavit

Lugar de trabajo:

Edificio Capital Reforma