Supervisor/a Mayordomos

ATELIER de Hoteles; Benito Juárez; On-site; MXN 260,000 - 380,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Prestaciones superiores

Comedor

Transporte

Uniformes

Estética y boleado

Job summary

ATELIER Playa Mujeres busca un/a Supervisor/a de Mayordomos para liderar el servicio de mayordomía en nuestro hotel de lujo. Coordina al equipo, garantiza atención personalizada y mantiene altos estándares de calidad, anticipándose a las necesidades de los huéspedes VIP.

El/la candidato/a ideal tiene mínimo 2 años en supervisión de mayordomos o servicio personalizado, inglés B2 y experiencia en hoteles de lujo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en supervisión de Mayordomos o áreas de servicio personalizado.
• Conocimiento de estándares de lujo en hotelería.
• Inglés nivel B2 (conversacional).

Responsibilities

• Supervisar y coordinar al equipo de Mayordomos, asegurando un servicio personalizado y de excelencia.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.
• Coordinar la atención de huéspedes VIP y solicitudes especiales.
• Dar seguimiento a preferencias y necesidades de los huéspedes.
• Atender y resolver quejas e incidencias manteniendo satisfecha a la huésped.
• Capacitar y desarrollar al equipo para fortalecer competencias.
• Mantener comunicación con áreas del hotel para coordinar servicios.
• Elaborar reportes operativos y seguimiento de indicadores.

Skills

Liderazgo

Organización

Comunicación

Atención al detalle

Gestión de equipos

Servicio al huésped

Resolución de incidencias

Job description

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Mayordomos para incorporarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres. Este rol es clave para supervisar y coordinar el servicio de mayordomía, garantizando una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de nuestros huéspedes y asegurando experiencias excepcionales, alineadas con los estándares de lujo que nos distinguen.

Funciones:

• Supervisar y coordinar al equipo de Mayordomos, asegurando un servicio personalizado, eficiente y de excelencia.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos por el hotel.
• Coordinar la atención de huéspedes VIP, solicitudes especiales y requerimientos personalizados durante su estancia.
• Dar seguimiento a las preferencias, necesidades y solicitudes de los huéspedes, asegurando una atención oportuna y discreta.
• Atender y resolver quejas, incidencias y situaciones especiales, procurando la satisfacción del huésped.
• Capacitar, orientar y desarrollar al equipo de Mayordomos para fortalecer sus competencias y desempeño.
• Mantener comunicación constante con las diferentes áreas del hotel para coordinar servicios y asegurar una experiencia integral.
• Supervisar el seguimiento de solicitudes, la organización operativa y el cumplimiento de los protocolos de atención.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de calidad y satisfacción del huésped.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de Mayordomos o en áreas de servicio personalizado al huésped.
• Experiencia en hoteles de lujo (indispensable).
• Inglés nivel B2 (conversacional).
• Conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo.
• Experiencia en atención a huéspedes VIP y gestión de solicitudes especiales.
• Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y atención al detalle.
• Orientación al servicio, discreción y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.
• Disponibilidad para rotar turnos.

Beneficios:

• Sueldo competitivo.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Prestaciones de Ley + Superiores.
• Comedor, transporte y uniformes.
• Servicio de estética y boleado de zapatos.
• Oportunidades de crecimiento y capacitación continua.