Head Butler

Ennismore; Cancún; Híbrido; MXN 800.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive, busca Head Butler para unirse a este hotel de lujo en Playa Mujeres, al norte de Cancún. Ennismore, con su marca SLS, lidera un proyecto premium con 500 habitaciones y una variada oferta de 18 establecimientos de alimentos y bebidas.

La función supervisa al equipo de mayordomos, garantiza experiencias personalizadas, gestiona VIPs y coordina con Guest Experience Manager y operaciones para mantener estándares de servicio excepcionales.

Formación

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias).
• Dominio de procesos de Guest Experience.
• Manejo de indicadores de satisfacción.
• Inglés avanzado indispensable.
• Supervisar, dirigir y motivar al equipo de Butlers.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades y VIP arrivals.
• Distribuir cargas de trabajo considerando ocupación y necesidades VIP.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección e inducción del nuevo talento Butler.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Auditorías de servicio Butler.
• Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia de lujo personalizada mediante supervisión del equipo.
• Liderar la operación diaria del servicio de mayordomía.
• Gestionar VIP arrivals y solicitudes especiales.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al huésped.
• Asegurar recuperación de servicio y acciones correctivas.
• Elaborar reportes operativos del departamento.

Conocimientos

Estándares de lujo

Inglés avanzado

Liderazgo de equipo

Comunicación efectiva

Herramientas

PMS

CRM

Descripción del empleo

Estamos buscando un Head Butler para unirse a este maravilloso hotelSLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México.

Presentamos esta nueva joya de lujo deslumbrante que llega al área de Playa Mujeres en Cancún. Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Descripción del empleo

Garantizar una experiencia de lujo personalizada, anticipatoria y memorable para los huéspedes mediante la correcta supervisión, coordinación y desarrollo del equipo de mayordomos asegurando que los estándares de servicio sean ejecutados consistentemente de acuerdo con la filosofía de hospitalidad de la marca.

Es responsable de liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, impulsar la excelencia operativa, supervisar la personalización de experiencias VIP y fungir como enlace entre el equipo de Butlers, Guest Experience Manager y las diferentes áreas operativas del resort.

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias).
• Dominio de procesos de Guest Experience.
• Manejo de indicadores de satisfacción.
• Inglés avanzado indispensable.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Supervisar, dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades, VIP arrivals, solicitudes especiales y objetivos del día.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación, niveles VIP y necesidades especiales.
• Monitorear desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia, colaboración y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del nuevo talento ButlerBrindar un servicio amable, atento y cordial.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
• Realizar auditorías de servicio Butler.
• Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Dar seguimiento a comentarios de huéspedes
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora.
• Elaborar reportes operativos del departamento
• Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo.
• Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o posiciones similares.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles

Información adicional

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarroll