Mayordomo / Playa Paraiso

Iberostar Management, SA.; Solidaridad; Hybrid; MXN 112,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario atractivo

Ambiente multicultural

Beneficios para empleados

Oportunidad de desarrollo

Job summary

IBEROSTAR Group está buscando un/a Mayordomo para sumarse al equipo de Mayordomía en la Sede Iberostar Playa Paraíso. El rol se centra en la interacción con el huésped, atención personalizada y gestión de preferencias para asegurar estancias excepcionales.

Entre las responsabilidades figuran acompañar al huésped, coordinar servicios y comunicar información entre departamentos, con un enfoque en la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en el puesto.
• Bachiller concluido.
• Dominio en auditoría CRISTAL.
• Inglés profesional.

Responsibilities

• Interacción con el huésped: bienvenida, asistencia durante la estancia y asesoramiento.
• Gestión de la habitación y servicios: inspección, coordinación de lavandería y mantenimiento.
• Comunicación interna y coordinación de experiencias entre departamentos.

Skills

Inglés profesional

Auditoría CRISTAL

Education

Bachillerato completo

Job description

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Mayordomo para unirse a nuestro equipo de Mayordomía en nuestra Sede Iberostar Playa Paraíso, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.

• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

¡Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

¿Cuáles serán tus funciones?

1. Interacción con el Huésped

• Bienvenida Personalizada: Dar una bienvenida personalizada, llamando al huésped por su apellido.
• Asistencia durante la Estancia: Acompañar al huésped a su habitación, explicando el funcionamiento a detalle. Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente y gestionar cualquier solicitud.
• Asesoramiento y Venta: Dar información sobre la zona y asesorar al cliente en la reserva de servicios como golf, spa o restaurantes. Promocionar y vender servicios extras como cenas románticas.
• Despedida: Confirmar la hora de salida del huésped y realizar una despedida personalizada, captando su retroalimentación.
• Gestión de Preferencias: Utilizar el sistema de gestión de huéspedes para registrar sus preferencias (almohadas, bebidas, etc.) y anticipar sus necesidades.
• Reporte de Tendencias: Analizar los datos de las solicitudes y comentarios para identificar tendencias y proponer mejoras.

2. Gestión de la Habitación y Servicios

• Inspección de Habitaciones: Asegurarse de que las habitaciones estén acondicionadas de acuerdo a los requerimientos del huésped. Inspeccionar y revisar las habitaciones limpias para verificar que todo esté en orden.
• Coordinación de Servicios: Coordinar el servicio de lavandería, retirando, devolviendo y verificando que los pedidos se entreguen completos.
• Atenciones Especiales: Preparar el jacuzzi en las noches si el huésped lo solicita.
• Mantenimiento: Reportar averías en las áreas públicas del hotel y dar seguimiento a los pendientes de mantenimiento.

3. Comunicación y Tareas Adicionales

• Comunicación Interna: Difundir información de los huéspedes a otros departamentos.
• Coordinación de Experiencias: Colaborar con otros departamentos para coordinar experiencias únicas.
• Recuperación de Objetos: Revisar las habitaciones después de la salida del huésped para asegurarse de que no haya olvidado ningún objeto.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de 1 año en el puesto
• Bachiller concluido
• Dominio en auditoría CRISTAL
• Pasión por el servicio
• Inglés profesional
• Contratación inmediata

• Paquete salarial atractivo.
• Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.
• Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc.
• Te ofrecemos la oportunidad de ser parte de un excelente departamento