Kam - Csm (Neivor)

The Big Jobsite; Chihuahua; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Skala está buscando un profesional de Customer Success con perfil híbrido para gestionar cuentas estratégicas en el sector SaaS B2B. El rol combina gestión de cuentas, implementación técnica y crecimiento de la cartera con foco en retención y satisfacción del cliente.

Requiere residencia en CDMX y disponibilidad para viajar; se espera experiencia en software SaaS y capacidad para coordinar equipos técnicos y de seguridad. Modalidad híbrida con trabajo de campo y visitas presenciales.

Formación

• Enfoque consultivo para soluciones integrales.
• Capacidad de interlocución con administradores y comités.
• Autonomía para estructurar y organizar planes de trabajo.

Responsabilidades

• Gestionar cartera de cuentas estratégicas e intervenir en la implementación de cuentas nuevas.
• Diseñar e implementar estrategias de retención y satisfacción, monitorear salud de cuentas y adopción de producto.
• Liderar procesos de implementación y onboarding de cuentas clave.
• Realizar visitas presenciales en momentos críticos (implementaciones/atención de cuentas en riesgo).
• Identificar y ejecutar oportunidades de expansión para incrementar el MRR.
• Impulsar leads de alto valor a la cartera estratégica y prospectar en cuentas grandes.
• Cumplir indicadores de expansión de MRR, retención, adopción de nuevos módulos y CSAT/NPS.

Conocimientos

Enfoque consultivo

Interlocución efectiva

Autonomía para planificar trabajo

Descripción del empleo

En Skala acompañamos a una destacada empresa en el sector de tecnología SaaS B2B, orientada a soluciones PropTech y FinTech, en la búsqueda de talento clave para potenciar el crecimiento de sus clientes. La organización desarrolla herramientas de software especializadas en la gestión contable, administrativa y operativa. Sobre el rol Esta posición cuenta con un perfil híbrido comercial y de Customer Success enfocado en cuentas estratégicas. Combina la función de farmer estratégico (gestión integral, retención, satisfacción y expansión de cartera) con la de hunter estratégico (identificación y cierre de oportunidades de expansión e impulsión de leads importantes). El eje central del rol es Customer Success, acompañando a las cuentas desde la implementación técnica hasta su adopción de producto y crecimiento continuo. Responsabilidades principales Gestionar de forma integral la cartera de cuentas estratégicas asignada e intervenir en la implementación de cuentas nuevas. Diseñar e implementar estrategias de retención y satisfacción del cliente, monitoreando la salud de las cuentas, la adopción de producto y la prevención activa de churn evitable. Liderar los procesos de implementación y onboarding inicial de cuentas clave. Realizar visitas presenciales eventuales priorizando momentos críticos como implementaciones, atención de cuentas en riesgo y etapas clave del cliente. Identificar y ejecutar oportunidades de expansión mediante nuevos productos y servicios dentro de las cuentas existentes para incrementar el MRR. Trabajar e impulsar leads de alto valor que ingresen a la cartera estratégica. Desarrollar prospección dirigida en cuentas de gran escala con potencial de expansión multi-proyecto. Cumplir con los indicadores clave del área: expansión de MRR, tasa de retención de cuentas estratégicas, adopción de nuevos módulos y niveles de CSAT / NPS. Requisitos Requisitos obligatorios: Radicar en la Ciudad de México (CDMX) con disponibilidad para realizar viajes eventuales o moderados. Experiencia previa comprobable en empresas de software SaaS B2B, idealmente dentro de sectores PropTech o FinTech. Experiencia gestionando cuentas clave con un componente activo de implementación técnica, más allá de la relación meramente comercial. Requisitos deseables: Conocimiento o familiaridad con software contable y administrativo. Habilidades y competencias clave Enfoque consultivo enfocado en soluciones integrales y no en ventas transaccionales. Capacidad de interlocución efectiva tanto con administradores y comités como con equipos técnicos y de seguridad. Comodidad para desenvolverse ante la ambigüedad entre las responsabilidades comerciales y las de Customer Success. Autonomía para estructurar y organizar el plan de trabajo entre actividades presenciales de campo y virtuales. Condiciones Reporte directo: Dirección de Customer Success. Modalidad de trabajo: Hibrido / Presencial con trabajo de campo enfocado en visitas presenciales para implementaciones y cuentas clave. Disponibilidad de viaje: Eventual / moderado.