Strategic CS & Growth Lead Hybrid SaaS PropTech FinTech

The Big Jobsite; Chihuahua; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Skala está buscando un profesional de Customer Success con perfil híbrido para gestionar cuentas estratégicas en el sector SaaS B2B. El rol combina gestión de cuentas, implementación técnica y crecimiento de la cartera con foco en retención y satisfacción del cliente.

Requiere residencia en CDMX y disponibilidad para viajar; se espera experiencia en software SaaS y capacidad para coordinar equipos técnicos y de seguridad. Modalidad híbrida con trabajo de campo y visitas presenciales.

Formación

• Enfoque consultivo para soluciones integrales.
• Capacidad de interlocución con administradores y comités.
• Autonomía para estructurar y organizar planes de trabajo.

Responsabilidades

• Gestionar cartera de cuentas estratégicas e intervenir en la implementación de cuentas nuevas.
• Diseñar e implementar estrategias de retención y satisfacción, monitorear salud de cuentas y adopción de producto.
• Liderar procesos de implementación y onboarding de cuentas clave.
• Realizar visitas presenciales en momentos críticos (implementaciones/atención de cuentas en riesgo).
• Identificar y ejecutar oportunidades de expansión para incrementar el MRR.
• Impulsar leads de alto valor a la cartera estratégica y prospectar en cuentas grandes.
• Cumplir indicadores de expansión de MRR, retención, adopción de nuevos módulos y CSAT/NPS.

Conocimientos

Enfoque consultivo

Interlocución efectiva

Autonomía para planificar trabajo

Descripción del empleo

Skala está buscando un profesional de Customer Success con perfil híbrido para gestionar cuentas estratégicas en el sector SaaS B2B. El rol combina gestión de cuentas, implementación técnica y crecimiento de la cartera con foco en retención y satisfacción del cliente.

Requiere residencia en CDMX y disponibilidad para viajar; se espera experiencia en software SaaS y capacidad para coordinar equipos técnicos y de seguridad. Modalidad híbrida con trabajo de campo y visitas presenciales.