Customer Success Manager: Growth & Retention (Hybrid, CDMX)

Tetuan Valley

Ciudad de México

Híbrido

MXN 360.000 - 600.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día de cumpleaños libre

Autonomía y flexibilidad

Trabajo híbrido CDMX

Posibilidad de trabajo freelance

Descripción de la vacante

Harbiz busca un/a Customer Success Manager para operar en CDMX, orientado a retener y hacer crecer el MRR de una cartera de clientes en LATAM. Es un rol comercial, no de soporte: identificar oportunidades, llamar, proponer, negociar y cerrar.

Reportarás al Head of Customer Success y gestionarás una cartera asignada, usando IA y HubSpot para automatizar tareas y preparar forecast semanal de expansión y saves. Modalidad híbrida con oficina en CDMX y salario competitivo.

Formación

2–4 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Inside Sales o Ventas en SaaS.
Perfil comercial: cómodo llamando, proponiendo y negociando.
Conocimientos de MRR, ARPA y churn.
Buen manejo de CRM (HubSpot).
Espíritu orientado a resultados y autonomía.

Responsabilidades

Gestión de la cartera: owner de cuentas asignadas y plan de relación proactivo.
Expansión: target de Expansion MRR, pipeline en CRM y señales de uso para oportunidades.
Retención y recuperación: gestionar riesgos de churn y justificar las acciones.
Adopción y salud: asegurar valor en los primeros 30 días y monitorizar uso.
IA, CRM y datos: usar IA para priorización, automatización y forecast semanal.