Store Manager Los Cabos

Dolce & Gabbana S.r.l.; Cabo San Lucas; On-site; MXN 900,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

Dolce & Gabbana S.r.l. en Cabo San Lucas busca un líder de Experiencia del Cliente para impulsar planes estratégicos por categoría y perfil de cliente, maximizando el desempeño comercial y la fidelidad a la marca.

La función abarca CRM, gestión de merchandising visual, desarrollo de producto, operaciones de boutique y liderazgo de talento, con foco en excelencia operativa y experiencias exclusivas para clientes VIP y eventos privados.

Qualifications

• Experiencia en retail de lujo y gestión de equipos de ventas.
• Conocimientos de CRM y fidelización de clientes en tiendas insignia.
• Capacidad para coordinar eventos privados y experiencias de cliente.

Responsibilities

• Diseñar e implementar planes estratégicos para maximizar el desempeño comercial por categoría y perfil de cliente.
• Impulsar objetivos de negocio y ejecución de proyectos estratégicos de CRM y fidelización.
• Gestionar iniciativas de Visual Merchandising y coordinación con la marca para presentaciones de producto.
• Asegurar integración entre front y back-of-house y supervisar inventarios y operaciones de boutique.
• Liderar procesos de atracción y formación de talento comercial.

Skills

CRM

Ventas

Liderazgo

Merchandising

Eventos

Tools

ERP

Job description

Excelencia Comercial y Relación con el Cliente

• Diseñar e implementar planes estratégicos orientados a maximizar el desempeño comercial por categoría de producto y perfil de cliente.
• Impulsar el cumplimiento de los objetivos de negocio y la ejecución de proyectos estratégicos, manteniendo una colaboración activa con funciones corporativas clave.
• Garantizar la correcta ejecución de iniciativas de CRM, fortaleciendo la red de clientes y promoviendo relaciones duraderas basadas en la fidelidad y la exclusividad.
• Conceptualizar y coordinar eventos privados y experiencias personalizadas con el propósito de enriquecer la experiencia del cliente y reforzar su vínculo con la marca.

Gestión del Visual Merchandising

• Asegurar la fiel interpretación e impecable implementación de las directrices visuales de la marca, manteniendo al equipo constantemente informado sobre novedades y mejores prácticas.
• Supervisar la estética global de la boutique, velando por un entorno impecable en términos de orden, limpieza y eficiencia operativa, garantizando así la mejor presentación del producto y la excelencia en el punto de venta.
• Colaborar estrechamente con el equipo de Visual Merchandising para destacar estratégicamente productos clave y novedades.

Gestión de Producto

• Colaborar con área de Merchandising para realizar recomendaciones de surtido, con base en un profundo entendimiento del mercado local y las preferencias del cliente.
• Participar activamente en formaciones corporativas de categoría, asegurando la transferencia de conocimiento al equipo mediante sesiones formativas, lanzamientos y actualizaciones de producto.

Operaciones de Boutique

• Asegurar una integración fluida entre el front y el back-of-house, optimizando la gestión de recursos y garantizando una operación eficiente en términos logísticos y de inventario.
• Supervisar la precisión en la gestión del stock y el cumplimiento de los procedimientos corporativos en inventarios y controles internos.
• Garantizar el mantenimiento, la limpieza y la seguridad del espacio comercial en línea con los estándares de la compañía.

Liderazgo y Gestión de Talento

• Participar activamente en el proceso de atracción y selección de perfiles comerciales excepcionales, alineados con los valores y la estética de la marca.
• Inspirar, desarrollar y acompañar al equipo de ventas mediante acciones diarias de formación, coaching personalizado, sesiones de briefing, dinámicas motivacionales y programas de desarrollo.