Client Advisor Los Cabos

LVMH; Cabo San Lucas; On-site; MXN 268,000 - 469,000; Full time

Job summary

El Cliente/Client Advisor de LVMH es responsable de ofrecer un servicio al cliente de primera clase y de alcanzar metas de ventas, while building long-term client relationships through deep product knowledge and storytelling.

El rol implica trabajar en Logitech boutique, apoyar operaciones de piso, merchandising y conteos de inventario, con disponibilidad para días y horarios variados, incluyendo noches y fines de semana.

Qualifications

• 3 años de experiencia en ventas minoristas, preferentemente en lujo.
• Dominio del producto y de las historias de marca para involucrar al cliente.
• Capacidad para trabajar a su vez para conseguir los objetivos de ventas y KPIs.

Responsibilities

• Alcanzar y superar metas de ventas individuales y KPIs (volumen, unidades, ticket medio).
• Ofrecer un servicio de primera clase en persona, por teléfono y por correo.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes locales e internacionales; reclutar y fidelizar clientes.

Skills

Customer service

Product knowledge

Sales targets

Relationship building

Communication

Job description

El Client Advisor es responsable de ofrecer un servicio al cliente de primera clase, alcanzar metas de ventas individuales, construir relaciones duraderas con los clientes a través del dominio del conocimiento del producto y las ceremonias de ventas, así como entender los procesos operativos de la Boutique.

Desempeño en Ventas:

• Alcanzar y superar las metas individuales de ventas y los Indicadores Clave de Desempeño, incluidos el Volumen de Ventas Individuales, Unidades por Transacción y el Promedio de pesos por Transacción.
• Mantener siempre un fuerte impulso por los resultados y una actitud positiva, priorizando el trabajo en equipo.

Desarrollo de Clientes:

• Asegurar un ambiente acogedor y enfocado en el cliente, lo cual incluye ofrecer un servicio de primera clase, en persona, por teléfono y a través de comunicaciones electrónicas.
• Desarrollar una cartera de clientes locales e internacionales, con la habilidad de reclutar y desarrollar a los mejores clientes.
• Demostrar un sólido conocimiento de los productos, involucrando a los clientes a través de los detalles e historias de nuestros productos.

Operaciones de la Boutique:

• Apoyar en los movimientos de piso, merchandising, visual merchandising y tareas de limpieza según sea necesario.
• Ayudar a localizar mercancía en otras Boutiques para los clientes y procesar correctamente las ventas de “charge-send” de acuerdo con las directrices de la empresa.
• Ser responsable de las asignaciones de stock individuales, lo que incluye organizar el inventario en la sala de ventas y en las áreas internas.
• Participar en todos los inventarios y conteos cíclicos, y proteger los activos de la Boutique cumpliendo con los procedimientos operativos.
• Asistir en el embalaje o envoltura de la mercancía de los clientes cuando sea necesario.
• 3 años de experiencia en ventas al por menor y servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de bienes de consumo de lujo.
• Fuerte motivación por obtener resultados empresariales con una pasión por la creatividad, la moda y la marca.
• Capacidad para desarrollar relaciones sólidas y duraderas con las personas a través de una comunicación efectiva, organización y habilidades de seguimiento.
• Proveer un excelente servicio al cliente, tanto en persona, por teléfono y mediante comunicación electrónica.
• Disponibilidad para trabajar horas y días variados, incluidos noches, fines de semana y días festivos, según sea necesario.
• Disposición para cumplir con todas las políticas, procedimientos, regulaciones y estándares de la empresa.