Client Advisor Cancun

Christian Dior; Cancún; On-site; MXN 350,000 - 520,000; Full time

Job summary

La boutique de LVMH en Cancún busca un/a Client Advisor para brindar un servicio al cliente de primera clase y alcanzar metas de ventas, dominando el conocimiento de los productos y las historias de marca. Se busca desarrollar una cartera de clientes locales e internacionales, con habilidades para ventas multicanal y gestión de inventario.

Se requiere experiencia mínima de 3 años en ventas al por menor y servicio al cliente, preferentemente en lujo, y disponibilidad para horarios variados,

Qualifications

• 3 años de experiencia en ventas al por menor y servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de bienes de consumo de lujo.
• Dominio del servicio al cliente en persona, por teléfono y vía electrónica.
• Capacidad para desarrollar relaciones sólidas con clientes y mantener un enfoque orientado a resultados.

Responsibilities

• Alcanzar y superar metas de ventas individuales y mantener indicadores clave de desempeño.
• Desarrollar una cartera de clientes locales e internacionales, gestionando relaciones a largo plazo.
• Apoyar operaciones de boutique: movimiento de piso, merchandising, control de inventario, y conteos cíclicos.

Skills

Ventas al por menor

Excelente servicio al cliente

Conocimiento de producto

Comunicación efectiva

Organización y seguimiento

Job description

El/La Client Advisor es responsable de ofrecer un servicio al cliente de primera clase, alcanzar metas de ventas individuales, construir relaciones duraderas con los clientes a través del dominio del conocimiento del producto y las ceremonias de ventas, así como entender los procesos operativos de la Boutique.

Desempeño en Ventas:

• Alcanzar y superar las metas individuales de ventas y los Indicadores Clave de Desempeño, incluidos el Volumen de Ventas Individuales, Unidades por Transacción y el Promedio de pesos por Transacción.
• Mantener siempre un fuerte impulso por los resultados y una actitud positiva, priorizando el trabajo en equipo.

Desarrollo de Clientes:

• Asegurar un ambiente acogedor y enfocado en el cliente, lo cual incluye ofrecer un servicio de primera clase, en persona, por teléfono y a través de comunicaciones electrónicas.
• Desarrollar una cartera de clientes locales e internacionales, con la habilidad de reclutar y desarrollar a los mejores clientes.
• Demostrar un sólido conocimiento de los productos, involucrando a los clientes a través de los detalles e historias de nuestros productos.

Operaciones de la Boutique:

• Apoyar en los movimientos de piso, merchandising, visual merchandising y tareas de limpieza según sea necesario.
• Ayudar a localizar mercancía en otras Boutiques para los clientes y procesar correctamente las ventas de “charge-send” de acuerdo con las directrices de la empresa.
• Ser responsable de las asignaciones de stock individuales, lo que incluye organizar el inventario en la sala de ventas y en las áreas internas.
• Participar en todos los inventarios y conteos cíclicos, y proteger los activos de la Boutique cumpliendo con los procedimientos operativos.
• Asistir en el embalaje o envoltura de la mercancía de los clientes cuando sea necesario.
• 3 años de experiencia en ventas al por menor y servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de bienes de consumo de lujo.
• Fuerte motivación por obtener resultados empresariales con una pasión por la creatividad, la moda y la marca.
• Capacidad para desarrollar relaciones sólidas y duraderas con las personas a través de una comunicación efectiva, organización y habilidades de seguimiento.
• Proveer un excelente servicio al cliente, tanto en persona, por teléfono y mediante comunicación electrónica.
• Disponibilidad para trabajar horas y días variados, incluidos noches, fines de semana y días festivos, según sea necesario.
• Disposición para cumplir con todas las políticas, procedimientos, regulaciones y estándares de la empresa.