Sr. Coordinator Customer Support

JBT Corporation; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de procesamiento de alimentos busca un Coordinador de Soporte al Cliente en Puebla, responsable de supervisar el ciclo de atención al cliente y validar órdenes de compra. El candidato ideal debe poseer habilidades en comunicación y pensamiento analítico, con una fuerte orientación al cliente. Este rol involucra optimización de ventas y estrecha colaboración con equipos internos para solucionar problemas y maximizar oportunidades de negocio en la región LATAM.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Equipo diverso y inclusivo

Formación

• Experiencia en gestión de órdenes de compra y atención al cliente.
• Habilidad para colaborar con varios departamentos y resolver problemas.
• Capacidad para realizar seguimiento proactivo a solicitudes de clientes.

Responsabilidades

• Supervisar y garantizar procesos de atención al cliente.
• Validar la captura de órdenes de compra en el sistema.
• Colaborar con el equipo de customer care para resolver conflictos.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Proactividad

Manejo de múltiples tareas

Descripción del empleo

Overview

El Sr. Coordinator Customer Support es responsable de vigilar y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos en el ciclo de atención al cliente y asegurar que las operaciones administrativas cumplan de conformidad con las políticas de venta de JBT Marel, buscando eliminar los errores que afecten la facturación, la eficiencia interna, así como la satisfacción del cliente. Enfocando principalmente en las órdenes de compra recibidas de los clientes. Además, este puesto implica un enfoque en la optimización de las ventas, apoyando a los equipos comerciales, finanzas y logística para maximizar las oportunidades de negocio de la región LATAM.

The Opportunity

• Revisión de Órdenes de Compra: Verificar que las órdenes de compra recibidas no contengan errores relacionados con precios, cantidades, descripciones de partes y moneda. Asegurarse de que cumplan con las fechas de vigencia de las cotizaciones, así como los soportes necesarios de acuerdo con las políticas de venta de JBT Marel.
• Validación de Captura de Sales Orders: Confirmación de que, una vez corregida la orden de compra, se realice correctamente por el usuario y sea capturada en el sistema de JDE. También la identificación del error para generar acciones de control y solución del problema.
• Revisión y validación de la base de datos de clientes (master data): Verificar datos fiscales, razón social, CFDI, Incoterm y días de crédito, asegurando que estén actualizados y que al momento de facturar no existan errores.
• Colaboración Estratégica: Colaborar estrechamente con el equipo de customer care para identificar y resolver conflictos o inconsistencias en las órdenes de compra vs la captura en sistema, así como mejoras en los procesos.
• Apoyo en el seguimiento a órdenes de compra: Seguimiento proactivo de fechas de entrega, asegurando que las órdenes cumplan con la promesa de venta inicial e informando al usuario, a la gerencia de supply chain y a customer care.
• Soporte Comercial: Apoyar en la captura de órdenes de compra, especialmente cuando el usuario se encuentra en campo, visitando clientes; además el seguimiento y solución de problemas como garantías, devoluciones y refacturaciones.
• Prevención de Errores: Implementar controles preventivos y buenas prácticas que mejoren la trazabilidad de la información y reduzcan reprocesos, con capacidad de detener el proceso para corrección.
• Punto de Escalamiento: Fungir como punto de escalación para resolver casos complejos o recurrentes de flujo operativo.

Generalidades

• Recibir y procesar las solicitudes de servicio y repuestos de los clientes.
• Identificar proactivamente oportunidades para vender soluciones de servicio, repuestos, modificaciones y actualizaciones.
• Mantener un diálogo estrecho con el cliente para comprender las necesidades y la urgencia de las solicitudes.
• Realizar un seguimiento de los presupuestos pendientes y procesar las confirmaciones de pedidos de los clientes.
• Mantener un diálogo estrecho con el cliente sobre la planificación, para garantizar que todos los requisitos estén claros y se cumplan.
• Realizar un seguimiento proactivo con el cliente y áreas de soporte.
• Mantener informado al cliente sobre el estado y el progreso de sus solicitudes de forma proactiva.

Competencias Clave

• Pensamiento analítico y enfoque preventivo.
• Comunicación efectiva y coordinación interdepartamental.
• Orientación al cliente interno y externo.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Capacidad de priorización y manejo de múltiples tareas.

Why work at JBT …

JBT Marel es el proveedor global líder de sistemas y servicios avanzados de procesamiento para las industrias avícola, cárnica y pesquera. En colaboración con los procesadores de alimentos más innovadores del mundo, JBT Marel está transformando la manera en que se procesan los alimentos. Nuestra visión es un mundo donde los alimentos de calidad se produzcan de forma sustentable y accesible para todos.

Contamos con un equipo de más de 8,000 colaboradores alrededor del mundo, con oficinas y filiales en 32 países en los seis continentes, además de una red de más de 100 agentes y distribuidores.

Valoramos la diversidad, porque sabemos que mientras más diverso sea nuestro repertorio, más integradores e inclusivos seremos. ¡Juntos impulsamos a las personas a construir su mejor versión!