Soporte Técnico Nivel 2

Corporación Tecnológica Del Norte; Tijuana; Presencial; MXN 360.000 - 720.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Corporación Tecnológica Del Norte busca un Ingeniero de Soporte Técnico en Redes (Nivel 2/3) para su Centro de Operaciones en Tijuana. El candidato resolverá incidencias complejas de conectividad y rendimiento de red, y trabajará con ingeniería para mejorar soluciones de red y seguridad de clientes corporativos.

Se valorará experiencia en troubleshooting de redes, capacidad de análisis de causas raíz y habilidades de comunicación para soporte remoto y colaboración con proveedores.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico especializado Nivel 2 y Nivel 3 a clientes corporativos y de alto valor.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias complejas de conectividad, rendimiento y seguridad de red.
• Escalar problemas no resueltos a equipos de ingeniería o proveedores.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.

Conocimientos

Soporte técnico redes

Análisis de incidencias

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Herramientas

Routers

Switches

Firewalls

Descripción del empleo

About the Role

Nuestro cliente, un referente en soluciones de conectividad y servicios de telecomunicaciones, está en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico en Redes (Nivel 2/3) para unirse a su centro de operaciones de alta tecnología en Tijuana, Baja California . Este puesto es crucial para mantener la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente, abordando incidencias complejas y proporcionando soluciones técnicas avanzadas. El candidato ideal será un experto en troubleshooting de redes, con capacidad para analizar problemas, identificar causas raíz y implementar soluciones efectivas de manera remota. Buscamos a un profesional apasionado por la tecnología, con excelentes habilidades de comunicación y una fuerte orientación a la resolución de problemas.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico especializado Nivel 2 y Nivel 3 a clientes corporativos y de alto valor.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias complejas de conectividad, rendimiento y seguridad de red.
• Escalar problemas no resueltos a los equipos de ingeniería o proveedores correspondientes, actuando como punto de contacto técnico.
• Documentar todas las incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento de la empresa.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Realizar configuraciones remotas y ajustes en equipos de red (routers, switches, firewalls) según sea necesario.
• Participar en la implementación y despliegue de nuevas tecnologías y soluciones de red.