Técnico Redes En Sitio

People Hackers; Quintana Roo; Remote; MXN 240,000 - 324,000; Full time

Job summary

People Hackers busca un Especialista en Soporte Técnico de Redes, con experiencia para resolver incidencias de red y atención al cliente, operando de forma remota desde cualquier lugar. Serás la primera línea de defensa ante problemas de red de nuestros clientes y colaborarás con un equipo global para mantener la satisfacción y la integridad de los servicios.

Se requieren habilidades de comunicación en español, capacidad para diagnosticar y guiar a usuarios no técnicos y experiencia en Wi‑Fi,

Qualifications

• Experiencia demostrada en soporte técnico, preferiblemente en telecomunicaciones o TI.
• Conocimientos sólidos de redes domésticas y empresariales (routers, módems, IP).

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat para resolver problemas de red de los clientes.
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad, incluyendo Wi‑Fi, Ethernet y VPN.
• Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de equipos de red domésticos y de oficina.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.
• Documentar todas las interacciones de soporte y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de red de nuestro cliente.

Skills

Soporte técnico

Conocimientos de redes domésticas y/o

Comunicación en español

Tools

Sistemas de tickets

Acceso remoto

Job description

• Ofertas de Técnico Redes en Sitio en Playa Del...

Especialista en Soporte Técnico de Redes (Remoto)

Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte Técnico de Redes altamente calificado y motivado para unirse a su equipo, operando de manera completamente remota desde cualquier lugar. Serás la primera línea de defensa para resolver incidentes técnicos relacionados con la red de nuestros clientes, proporcionando un soporte excepcional y oportuno. Este puesto es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros servicios de telecomunicaciones, trabajando desde la comodidad de tu hogar y colaborando virtualmente con un equipo global. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de la resolución de problemas de red y una pasión por ayudar a los usuarios.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat para resolver problemas de red de los clientes.
• Diagnosticar y solucionar una amplia gama de problemas de conectividad, incluyendo Wi‑Fi, Ethernet y VPN.
• Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de equipos de red domésticos y de oficina.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería especializados cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.
• Documentar todas las interacciones de soporte y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de red de nuestro cliente.
• Experiencia demostrada en soporte técnico, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones o TI.
• Sólidos conocimientos de redes domésticas y empresariales, incluyendo routers, módems y configuraciones de IP.
• Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad remota y guiar a usuarios no técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Familiaridad con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno de trabajo remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte Técnico de Redes altamente calificado y motivado para unirse a su equipo, operando de manera completamente remota desde cualquier lugar. Serás la primera línea de defensa para resolver incidentes técnicos relacionados con la red de nuestros clientes, proporcionando un soporte excepcional y oportuno. Este puesto es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros servicios de telecomunicaciones, trabajando desde la comodidad de tu hogar y colaborando virtualmente con un equipo global. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de la resolución de problemas de red y una pasión por ayudar a los usuarios.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat para resolver problemas de red de los clientes.
• Diagnosticar y resolver una amplia gama de problemas de conectividad, incluyendo Wi‑Fi, Ethernet y VPN.
• Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de equipos de red domésticos y de oficina.
• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería especializados cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.
• Documentar todas las interacciones de soporte y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de red de nuestro cliente.

Requisitos

• Experiencia demostrada en soporte técnico, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones o TI.
• Sólidos conocimientos de redes domésticas y empresariales, incluyendo routers, módems y configuraciones de IP.