Soporte Técnico Tpv O Técnico Instalador En Campo

O C Q Soluciones Empresariales; Tijuana; Hybrid; MXN 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Seguro médico

Oportunidades de crecimiento

Ambiente multinacional

Job summary

O C Q Soluciones Empresariales busca un Técnico de Soporte TI Jr. para unirse al equipo de infraestructura en un modelo híbrido, con presencia en Tijuana. Se valoran conocimientos en hardware, software, redes y sistemas operativos, y una fuerte orientación al servicio al cliente.

El candidato brindará soporte a usuarios internos, gestionará incidencias y colaborará en mejoras de la infraestructura. Se busca proactividad y capacidad para trabajar en equipo en un entorno multinacional.

Qualifications

• Conocimientos sólidos en hardware de PC, sistemas operativos (Windows, macOS) y software de oficina.
• Experiencia básica en configuración y troubleshooting de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, asistiendo a la oficina en Tijuana.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a usuarios finales, remoto y presencial, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
• Instalar y mantener estaciones de trabajo, impresoras y otros periféricos.
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red, incluyendo Wi‑Fi y VPN.
• Gestionar cuentas de usuario y permisos en sistemas como Active Directory.
• Documentar detalladamente los tickets de soporte y soluciones implementadas.

Skills

Hardware PC

Sistemas operativos Windows/macOS

Redes TCP/IP

Atención al cliente

Soporte técnico

Education

Técnico/Licenciatura en Informática

Conocimientos de redes

Tools

Active Directory

VPN

Wi‑Fi

Job description

Acerca del Puesto

En Tijuana, Baja California , nuestra firma cliente, una compañía multinacional líder en el sector manufacturero, está buscando un Técnico de Soporte TI Jr. para unirse a su equipo de infraestructura tecnológica. Este puesto ofrece un modelo de trabajo híbrido , permitiendo una combinación de trabajo remoto y presencial en nuestras instalaciones. Buscamos a un profesional con conocimientos sólidos en hardware y software de computadoras, redes y sistemas operativos, y con una gran vocación de servicio al cliente. Serás responsable de brindar soporte técnico a los empleados, asegurar la operatividad de los equipos y resolver incidencias de TI de manera eficiente. Si eres un solucionador de problemas nato y te apasiona la tecnología, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico a usuarios finales, tanto de forma remota como presencial, resolviendo incidencias de hardware, software y redes.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y software.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos comunes en sistemas Windows y macOS.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
• Monitorizar el rendimiento de la red y los sistemas, reportando cualquier anomalía.
• Colaborar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas y actualizaciones.
• Mantener actualizada la base de conocimientos y la documentación técnica.
• Participar en proyectos de mejora de la infraestructura TI de la empresa.
• Seguir protocolos de seguridad de la información en todas las intervenciones.

Requisitos

• Técnico o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Redes o un campo relacionado.
• Conocimientos sólidos en hardware de PC, sistemas operativos (Windows, macOS) y software de oficina.
• Experiencia básica en configuración y troubleshooting de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma sistemática.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo.
• Actitud proactiva, paciente y orientada a la solución.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, asistiendo a la oficina en Tijuana, Baja California cuando sea necesario.
• Certificaciones como CompTIA A+ o Network+ son un plus.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar en un modelo híbrido y flexible.
• Formación y desarrollo continuo en tecnologías de la información.
• Participación en proyectos de infraestructura TI de una empresa multinacional.
• Compensación competitiva y paquete de beneficios completo.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo en Tijuana, Baja California .
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro del departamento de TI.
• Acceso a herramientas y tecnologías de vanguardia.
• Contribuir directamente a la continuidad operativa de la empresa.

Nuestro cliente busca un Técnico de Soporte Informático Bilingüe para unirse a su equipo de TI en Tijuana . Serás el primer punto de contacto para los usuarios que necesiten asistencia técnica, resolviendo problemas de hardware, software y red para garantizar la continuidad operativa. Este rol es crucial para mantener un entorno de TI eficiente y productivo, proporcionando un servicio de alta calidad a todos los empleados. El puesto se desarrolla en un modelo híbrido , combinando el trabajo desde casa con la presencia necesaria en la oficina ubicada en la frontera de Baja California , facilitando así la colaboración y el acceso a recursos.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos por teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidentes de hardware, software y red.
• Instalar, configurar y mantener estaciones de trabajo, impresoras y otros periféricos.
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red, incluyendo Wi‑Fi y VPN.
• Realizar la administración básica de usuarios y cuentas en sistemas como Active Directory.
• Documentar detalladamente los tickets de soporte, los pasos de resolución y las soluciones implementadas.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Colaborar en proyectos de TI y actualizaciones de infraestructura según sea requerido.
• Dominio del español e inglés (oral y escrito) para la comunicación con usuarios y documentación técnica.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y macOS, así como en aplicaciones de ofimática.
• Comprensión de redes TCP/IP, DNS, DHCP y protocolos de red básicos.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y software de acceso remoto.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, paciencia y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Capacidad para trabajar de forma efectiva en un entorno híbrido , gestionando el tiempo entre trabajo remoto y presencial en Tijuana .
• Salario competitivo y oportunidades de mejora.
• Modelo de trabajo híbrido que combina flexibilidad y trabajo de oficina.
• Seguro de gastos médicos y seguro de vida.
• Capacitación continua en nuevas tecnologías y certificaciones.
• Formar parte de un equipo de tecnología en una empresa en crecimiento.