IT Support Engineer L2

TD SYNNEX; Ciudad de México; Hybrid; MXN 279,000 - 390,600; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos

Beneficio de gimnasio y wellness

Fondo de ahorro

Job summary

Una empresa de tecnología en Ciudad de México busca un profesional para brindar soporte técnico en sistemas de TI y redes. El candidato ideal tendrá de 3 a 5 años de experiencia, conocimiento en servidores Windows y Linux, así como habilidades en administración de entornos virtuales. Se ofrece un esquema híbrido, prestaciones superiores y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• 3-5 años de experiencia como Soporte técnico a Sistemas de TI y Redes.
• Experiencia en soporte a Servidores Windows Server y Linux.
• Participar en proyectos de transición a entornos híbridos o en la nube (Azure, AWS).

Responsibilities

• Brinda soporte de 2do nivel para incidentes escalados por el área de Ingeniería.
• Mejora los procesos operativos ajustando los KPI y los SLA.
• Colabora en el proceso de incidencias graves en caso de interrupciones importantes.
• Forma y mejora al equipo para los niveles inferiores.

Skills

Soporte técnico a Sistemas de TI

Ingeniería en Sistemas

Inglés Avanzado

Administración de Windows Server

Administración de entornos virtuales

Resolución de incidencias de hardware

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Education

Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Computación o afines

Tools

VMware

Hyper-V

Cisco Meraki

Job description

Proporcionará la configuración y soporte a la infraestructura de red, servidores y sistemas de almacenamiento en centros de datos locales altamente virtualizados, así como en la nube. Garantizará que los parches de código estén actualizados para ofrecer operaciones estables y seguras. Apoyará la ejecución de proyectos en áreas de gran conocimiento y da prioridad al aprendizaje continuo. Puede participar en turnos de guardia relacionados con servicios críticos en varios países en la región de Latinoamérica.

Responsabilidades

• Brinda soporte de 2do nivel para incidentes escalados por el área de Ingeniería, como: Administración de servidores locales (Windows Server/Linux), DNS, DHCP y Active Directory, configurar y crear registros DNS y máquinas virtuales (VMware/Hyper-V), realizar migraciones y copias de seguridad, resolución de incidencias de hardware, red y sistema operativo, entre otras actividades. (35 %)
• Mejora los procesos operativos ajustando los KPI y los SLA para la resolución de problemas y/o incidencias. (30 %)
• Colabora y ayuda en el proceso de incidencias graves en caso de interrupciones importantes. (15 %)
• Busca y aprovecha oportunidades para ampliar sus conocimientos y habilidades. (10 %)
• Forma y busca la mejora del equipo para los niveles inferiores, como los ingenieros de soporte de 1er nivel. (10%).

Habilidades, Conocimiento y Experiencia

• Carrera: Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Computación o afines.
• Experiencia: 3- 5 años de experiencia como Soporte técnico a Sistemas de TI y Redes.
• Idiomas: Inglés Avanzado
• Experiencia en soporte a Servidores Windows Server y Linux.
• Experiencia en administración de entornos virtuales (VMware/Hyper-V)
• Experiencia en configuración de equipos de routing, switching, firewalls y servers.
• Experiencia en administración de DNS, DHCP y Active Directory.
• Experiencia en soporte a Cisco Meraki
• Participar en proyectos de transición a entornos híbridos o en la nube (Azure, AWS).
• Orientación a resultados, proactividad y responsabilidad.
• Capacidad de análisis, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Capacidad de autodesarrollo e iniciativa para recibir capacitaciones y certificaciones.

Condiciones de trabajo

• Esquema híbrido (Home Office y oficina).
• Prestaciones superiores a la ley.
• Vales de despensa y teletrabajo.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de gastos médicos mayores, menores y dental.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. (Certificaciones técnicas).
• Beneficio de gimnasio y wellness.

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