Soporte Técnico Nivel 1 Trilingüe

Grupo Scanda; Ecatepec de Morelos; Presencial; MXN 134.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Scanda es una empresa mexicana de TI con más de 30 años de experiencia. Buscamos un Soporte Técnico Nivel 1 trilingüe para atender a usuarios internos y externos, registrar incidencias y asegurar la resolución de problemas de hardware, software y redes.

La posición es presencial, de jornada completa, ubicada en Ecatepec de Morelos, Estado de México. Se valorará proactividad, aprendizaje continuo y capacidad de trabajar en equipo.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y resolución de incidencias TI.
• Enfoque en satisfacción del cliente y actitud proactiva.
• Dominio de español, inglés y un tercer idioma, con vocabulario técnico.

Responsabilidades

• Registrar y clasificar tickets, dar seguimiento y cerrar incidencias.
• Realizar diagnóstico básico y escalar cuando sea necesario.
• Mantener comunicación clara con usuarios en tres idiomas.
• Documentar procedimientos y proponer mejoras en procesos.

Conocimientos

Soporte técnico básico

Atención al cliente

Análisis de incidencias

Comunicación trilingüe

Trabajo en equipo

Educación

Formación técnica en informática

Herramientas

Ticketing software

Sistemas operativos

Ofimática

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Grupo Scanda es una empresa 100 % mexicana con más de 30 años de experiencia en el mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es transformar la tecnología en valor para nuestros clientes, apoyándonos en más de 1.500 personas especializadas, metodologías adaptadas al mercado de TI y alianzas con los mejores socios. A través de nuestras 6 empresas cubrimos los principales nichos de TI y ofrecemos una amplia gama de servicios en cada uno de ellos. Nos enfocamos en crear entornos de trabajo colaborativos, con oportunidades de desarrollo profesional y participación en proyectos innovadores.

Descripción del puesto

En el puesto de Soporte Técnico Nivel 1 Trilingüe serás la primera línea de atención para personas usuarias internas y externas, gestionando incidencias y solicitudes relacionadas con hardware, software y servicios de TI. Tus tareas diarias incluirán registrar y clasificar tickets, realizar diagnóstico básico, dar seguimiento hasta la resolución y escalar casos de forma adecuada cuando sea necesario. Atenderás consultas por teléfono, correo y herramientas de ticketing, asegurando una comunicación clara en tres idiomas (por ejemplo, español, inglés y otro idioma requerido) y manteniendo altos niveles de satisfacción de la clientela. También colaborarás con otros equipos técnicos, documentarás procedimientos y propondrás mejoras en los procesos de soporte. Este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Ecatepec de Morelos, MEX.

Requisitos

• Aptitudes en soporte técnico de nivel básico: experiencia en Technical Support y Troubleshooting para identificar, analizar y resolver incidencias comunes de TI.
• Aptitudes orientadas al servicio: Customer Support y enfoque en Customer Satisfaction, con capacidad para mantener una actitud empática y profesional en todo momento.
• Aptitudes analíticas: Analytical Skills para interpretar síntomas, priorizar tickets y documentar correctamente las soluciones aplicadas.
• Dominio trilingüe: alto nivel de comunicación oral y escrita en español, inglés y un tercer idioma (por ejemplo, portugués o francés), con vocabulario técnico básico de TI.
• Formación y conocimientos: estudios técnicos o de grado en informática, sistemas o áreas afines; familiaridad con sistemas operativos, herramientas ofimáticas, redes básicas y plataformas de ticketing.
• Otras aptitudes valoradas: capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, actitud proactiva, ganas de aprender y adaptarse a entornos dinámicos.