Soporte técnico - Primer nivel, CDMX

Glory Global; Ciudad de México; Presencial; MXN 200.880 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pago quincenal

Prestaciones de Ley y Superiores

Descripción de la vacante

Glory Global en Ciudad de México busca un técnico de soporte de primer nivel para recibir y resolver incidencias de forma remota, asegurando el cumplimiento de SLA. Las responsabilidades incluyen la gestión de tickets correctivos y la atención al cliente por llamada y correo.

Se requiere carrera técnica o licenciatura en un área afín, con experiencia en soporte técnico y conocimientos en Microsoft Office. La empresa ofrece beneficios de ley, un ambiente de diversidad e inclusión y pago quincenal.

Formación

• Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
• Español fluido; inglés básico.
• Capacidad de atención y resolución de incidencias.

Responsabilidades

• Gestión y filtrado de tickets correctivos.
• Atender y resolver casos vía llamada telefónica o correo.
• Mantener trazabilidad y calidad de registros.

Conocimientos

Soporte técnico

Manejo de Microsoft Office

Atención al cliente

Conocimiento en hardware y software

Gestión de tickets

Educación

Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o TI

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas y herramientas de registro

Descripción del empleo

Overview

Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento: Soporte técnico - Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.

Responsabilidades

• Gestión y filtrado de tickets correctivos.
• Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente.
• Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
• Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
• Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
• Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
• Manejo de sistemas y herramientas de registro.
• Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power BI).
• Español fluido; inglés básico.

Beneficios

• Pago quincenal con HSBC
• Prestaciones de Ley y Superiores

Diversidad e inclusión

En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.