Analista de Mesa de Ayuda Bilingüe

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Ciudad de México; Presencial; MXN 167.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Descripción de la vacante

Grupo Scanda busca un Ingeniero de Mesa de Ayuda Bilingüe JR para atención en sitio en Ciudad de México. Se requiere licenciatura o ingeniería en TI y al menos 1 año de experiencia en soporte.

El rol implica atención de llamadas, gestión de tickets y soporte a usuarios VIP, con configuración remota de equipos y comunicación bilingüe. Horarios de lunes a domingo, ventana operativa de 7:00 a 22:00 con rotación de turnos; jornada de 8 horas con 1 hora de comida.

Formación

• Licenciatura o ingeniería en informática o carrera afín de tecnologías de información; titulado o pasante.

Responsabilidades

• Atender llamadas de entrada.
• Documentar solución y cierre de tickets.
• Servicio al cliente y gestión de correo electrónico.
• Envío de correos de escalamiento y seguimiento del backlog.
• Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones.
• Atención a usuarios VIP.
• Configuración de equipos de forma remota.
• Soporte de primer nivel, reseteo y asesorías técnicas.

Conocimientos

Soporte en sitio

Soporte bilingüe

Gestión de tickets

Atención al cliente

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Informática

Descripción del empleo

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .Estamos en búsqueda de un Ingeniero de Mesa de Ayuda Bilingüe JR.Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitioFunciones:Atención de llamadas de Entrada.- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasSoporte BilingüeHorarios:Lunes a Domingo.Ventana operativa: 7 am a 10 pm (rolados: 7 am a 4 pm /1 pm a 10 pm)Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.2 días de descansos roladosUbicación:Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.Salario:$15,000.00 Brutos Mensuales.Prestaciones de Ley