Soporte Técnico N1 — Resolución en Primer Contacto

Farmacias Guadalajara; Hidalgo; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley

Caja de ahorro

Servicio de comedor subsidiado

Transporte de personal

Job summary

Farmacias Guadalajara busca un agente de soporte técnico para ser el primer punto de contacto de los usuarios. Será responsable de atender, documentar y resolver incidentes o solicitudes, asegurando una experiencia de usuario eficiente y de calidad.

Se requieren estudios técnicos o universitarios en Sistemas/Informática, conocimientos básicos de Office y SQL, y disponibilidad para turnos matutino o vespertino en Hidalgo. Se valorará inglés técnico y orientación al servicio.

Qualifications

• Escolaridad mínima: Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática o afín (trunca o en curso).
• Conocimientos básicos de Office y fundamentos de SQL.
• Conocimientos de Windows y Linux (deseable).
• Inglés técnico deseable.

Responsibilities

• Atención multicanal: Brindar soporte a incidentes y solicitudes reportadas.
• Resolución en primer contacto (First Level Resolution).
• Recabar datos detallados para diagnóstico de problemas.
• Escalamiento a soporte superior cuando sea necesario.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus reportes.
• Identificar e indicar incidentes de alto impacto o urgencia para el negocio.

Skills

Excelente comunicación

Orientación al servicio

Capacidad de análisis

Education

Técnico o Licenciatura en Sistemas/Informática

Tools

Microsoft Office

Job description

Farmacias Guadalajara busca un agente de soporte técnico para ser el primer punto de contacto de los usuarios. Será responsable de atender, documentar y resolver incidentes o solicitudes, asegurando una experiencia de usuario eficiente y de calidad.

Se requieren estudios técnicos o universitarios en Sistemas/Informática, conocimientos básicos de Office y SQL, y disponibilidad para turnos matutino o vespertino en Hidalgo. Se valorará inglés técnico y orientación al servicio.