Agente de Soporte Técnico Remoto — Monterrey

Tiendas Tiara

Monterrey

Hybrid

MXN 216,000 - 288,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación remota

Beneficios médicos

Job summary

Tiendas Tiara busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para atención a clientes desde casa en Monterrey. Serás el primer punto de contacto para incidentes, diagnosticarás y resolverás problemas, documentarás soluciones y mantendrás un conocimiento profundo de los productos para ofrecer asistencia precisa y ágil.

Se requiere experiencia en soporte técnico, habilidades de diagnóstico, excelente comunicación en español y capacidad de gestionar tickets de forma independiente en un entorno 100%

Qualifications

Experiencia previa como agente de soporte técnico.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
Excelentes habilidades de comunicación en español.
Conocimiento de sistemas operativos Windows/macOS.
Capacidad para trabajar de forma independiente en remoto.
Conocimiento de herramientas de ticketing.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, email y chat.
Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware.
Documentar incidencias en el sistema de tickets.
Mantener conocimiento profundo de productos y servicios.
Gestionar y priorizar un flujo de tickets conforme a SLAs.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico de problemas

Atención al cliente técnico

Comunicación clara

Trabajo remoto

Tools

Ticketing systems

Job description

Se requiere experiencia en soporte técnico, habilidades de diagnóstico, excelente comunicación en español y capacidad de gestionar tickets de forma independiente en un entorno 100%

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