Soporte Técnico L1 Junior: Inicio en IT

GLORY; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

GLORY en Ciudad de México busca un Soporte Técnico Nivel 1 Jr para integrarse al equipo de Service - Service Support. Serás el primer punto de contacto para atención de incidentes, registrando y clasificando tickets y brindando soporte básico según procedimientos definidos.

Se requiere Bachillerato o carrera técnica, 6 meses a 1 año en atención a clientes, conocimientos básicos de cómputo y manejo de Office. Turnos rotativos y jornada conforme a la ley.

Qualifications

• Bachillerato o carrera técnica en informática, TIC’s o afín.
• 6 meses a 1 año en atención a clientes o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos de cómputo.
• Manejo básico de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel, Power Bi, Outlook).
• Deseable experiencia en sistemas de tickets.

Responsibilities

• Recepción y triaje de incidentes: registro, clasificación y diagnóstico inicial.
• Resolución remota (Phone Fix) de fallas de hardware y software, bajo procedimientos definidos.
• Asignación a campo con contexto técnico completo.
• Atención al cliente clara, profesional y empática.
• Capacitación continua en productos y procedimientos.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Office

conocimiento básico de cómputo

Education

Bachillerato o carrera técnica

Tools

Word

PowerPoint

Excel

Power BI

Outlook

Job description

GLORY en Ciudad de México busca un Soporte Técnico Nivel 1 Jr para integrarse al equipo de Service - Service Support. Serás el primer punto de contacto para atención de incidentes, registrando y clasificando tickets y brindando soporte básico según procedimientos definidos.

Se requiere Bachillerato o carrera técnica, 6 meses a 1 año en atención a clientes, conocimientos básicos de cómputo y manejo de Office. Turnos rotativos y jornada conforme a la ley.