Soporte Helpdesk 1er Nivel — Presencial/Remoto

CLOE; Región Centro; Vor Ort; MXN 100.000 - 167.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo Bruto Mensual

Prestaciones de ley

Prestaciones Superiores

Zusammenfassung

Cloe busca un técnico de soporte para mantener y resolver incidencias de hardware y software, con atención al sistema de tickets y asignación a niveles de soporte.

La posición implica diagnóstico y reparación de 1er nivel en equipos de usuarios, tiendas y CEDIS, con registro de procedimientos en la base de datos del portal HelpDesk. Requisitos: grado en TI, ITIL y experiencia de 1 año.

Qualifikationen

• Licenciatura en tecnologías de la información, sistemas computacionales, informática o afín.
• Conocimientos en Atención a Usuarios, Directorio Activo y Soporte Técnico.
• Idiomas: Inglés.
• Diplomados / Especialidad: ITIL.

Aufgaben

• Categorizar los requerimientos e incidentes que ingresen al portal de HelpDesk según su criticidad.
• Asignar tickets al área de IT (Redes, Seguridad, EndPoint, BD, APP).
• Diagnosticar, mantener y reparar a primer nivel equipos de usuarios, CEDIS y tiendas.
• Documentar y alimentar la Base de Datos del portal de HelpDesk con procedimientos de resolución.

Kenntnisse

Atención a Usuarios

Directorio Activo

Soporte Técnico

Ausbildung

Licenciatura TI / Informática

Tools

Windows

FreshService

Mac IOS

Jobbeschreibung

Cloe busca un técnico de soporte para mantener y resolver incidencias de hardware y software, con atención al sistema de tickets y asignación a niveles de soporte.

La posición implica diagnóstico y reparación de 1er nivel en equipos de usuarios, tiendas y CEDIS, con registro de procedimientos en la base de datos del portal HelpDesk. Requisitos: grado en TI, ITIL y experiencia de 1 año.