Analista de Soporte Técnico

Turtle Trax S.A.; Región Centro; Hybrid; MXN 201.000 - 301.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Turtle Trax S.A. busca un técnico de soporte para asegurar la continuidad operativa atendiendo incidencias de hardware y software, y manteniendo la infraestructura de TI. El rol requiere experiencia en redes básicas, VPN y soluciones técnicas eficientes para usuarios.

La posición es híbrida, con trabajos en oficina y remoto, orientada a mejorar tiempos de respuesta y la experiencia del usuario. Se valorará proactividad y capacidad de aprendizaje continuo en herramientas tecnológicas.

Qualifikationen

• Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.
• Carrera técnica o profesional técnico en sistemas o afín.

Aufgaben

• Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.
• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).
• Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.
• Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.
• Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
• Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
• Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
• Gestionar inventario de equipos y dispositivos.
• Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.

Kenntnisse

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Autogestión

Ausbildung

Técnico en sistemas

Tools

Herramientas de soporte remoto

Jobbeschreibung

Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).

Responsabilidades principales

• Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.
• Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).
• Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.
• Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.
• Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
• Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
• Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
• Gestionar inventario de equipos y dispositivos.
• Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.

Requisitos

• Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.
• Escolaridad: Carrera técnica o profesional técnico en sistemas o afín.

Conocimientos técnicos

• Soporte técnico (hardware y software)
• Redes (LAN, Wi-Fi, VPN)
• Active Directory
• Servidores básicos
• Herramientas de soporte remoto
• SQL (deseable)
• Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas)

Habilidades

• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Autogestión
• Enfoque a solución de problemas
• Responsabilidad
• Actitud de aprendizaje continuo

Lo que buscamos

Una persona con enfoque técnico-operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención eficiente al usuario.

Hibrido 2 días en oficinas: Col. San Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco