Soporte Técnico En Campo

ML Human Resources; Uruapan; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

WhatJobs Direct busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para un puesto 100% remoto. El candidato brindará soporte avanzado a distancia, diagnosticará fallos y guiará a técnicos y clientes en instalaciones y reparaciones, manteniendo una base de conocimiento exhaustiva.

Se valorará experiencia sólida en soporte técnico y una formación en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica o Mecánica) o equivalente. El rol ofrece autonomía y oportunidades de desarrollo profesional desde casa.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica o Mecánica) o experiencia equivalente.
• Experiencia sólida en soporte técnico.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a distancia para instalaciones y mantenimientos complejos.
• Diagnosticar fallos en sistemas y equipos utilizando herramientas de diagnóstico remoto y análisis de datos.
• Guiar a técnicos de campo y clientes a través de procesos de instalación, configuración y reparación.
• Documentar exhaustivamente incidencias, resoluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Coordinar con ingeniería y desarrollo para escalada de problemas técnicos y mejoras de producto.
• Mantener comunicación clara y profesional con los clientes, asegurando resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de procesos de soporte y documentación técnica.
• Analizar tendencias en incidencias para identificar áreas de mejora preventiva.
• Realizar análisis post-mortem de fallos críticos para prevenir recurrencias.

Skills

Soporte técnico remoto

Diagnóstico de fallos

Guía a técnicos y clientes

Documentación de incidencias

Education

Ingeniería (Mecatrónica/ Electrónica/ Mecánica)

Job description

• Ofertas de Soporte Técnico en Campo en Uruapan

Ingeniero de Soporte Técnico de Campo (Remoto)

En WhatJobs Direct, estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo dinámico. Este rol se caracteriza por ser un puesto 100% remoto, lo que significa que podrá operar desde la comodidad de su hogar, manteniendo la conexión con las operaciones críticas en el terreno. El candidato seleccionado será responsable de ofrecer asistencia técnica avanzada, diagnóstico y resolución de problemas complejos a nuestros clientes, enfocándose en sistemas de instalación y mantenimiento. La capacidad para comunicarse de manera efectiva con equipos técnicos y clientes, tanto de forma remota como virtualmente, es esencial. Buscamos a alguien proactivo, con una fuerte orientación a la resolución de problemas y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Este puesto remoto ofrece una excelente oportunidad para contribuir al éxito de nuestra compañía mientras disfruta de la flexibilidad y la autonomía que brinda el trabajo a distancia.

• Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a distancia para instalaciones y mantenimientos complejos.
• Diagnosticar fallos en sistemas y equipos utilizando herramientas de diagnóstico remoto y análisis de datos.
• Guiar a técnicos de campo y clientes a través de procesos de instalación, configuración y reparación.
• Documentar de manera exhaustiva todas las incidencias, resoluciones y procedimientos en nuestra base de conocimiento.
• Coordinar con los equipos de ingeniería y desarrollo para la escalada de problemas técnicos y la mejora de productos.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, asegurando la resolución oportuna de sus necesidades.
• Participar activamente en la mejora continua de los procesos de soporte y la documentación técnica.
• Analizar tendencias en las incidencias para identificar áreas de mejora preventiva.
• Realizar análisis post-mortem de fallos críticos para prevenir recurrencias.
• Título universitario en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica, Mecánica, o similar) o experiencia equivalente demostrable.
• Experiencia sólida en soporte técnico, prefer