Ayudante Técnico

IATSA; Xico; Remoto; MXN 446.000 - 670.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bonos anuales

Seguro de gastos médicos mayores

Plan de retiro

Amplias oportunidades de desarrollo

Descrizione del lavoro

IATSA busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a su equipo global. Brindarás soporte de alto nivel a clientes empresariales, resolverás incidencias complejas y colaborarás con ingeniería y producto para mejoras.

El rol es 100% remoto, requiere dominio de Windows Server, Linux, redes y bases de datos, así como scripting y AWS/Azure. Se valora experiencia con herramientas de ticketing como Jira y Zendesk y un español fluido con inglés avanzado.

Competenze

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico avanzado o roles afines.
• Conocimiento de Windows Server, Linux, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas de software y arquitecturas distribuidas.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas; comunicación efectiva.

Mansioni

• Proporcionar soporte técnico remoto avanzado a clientes empresariales.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware; usar herramientas de monitoreo remoto.
• Escalar problemas a ingeniería cuando sea necesario, aportando información detallada.
• Documentar soluciones y guías en la base de conocimientos.
• Colaborar con desarrollo y producto para mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar RCA para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Formar y orientar a usuarios y personal de soporte junior.
• Gestión de múltiples casos respetando SLAs; comunicación clara con clientes.

Conoscenze

Diagnóstico avanzado

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Español nativo

Scripting

Cloud computing

Soluciones distribuidas

Formazione

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín

Strumenti

Jira

Zendesk

Descrizione del lavoro

Nuestro cliente, una vanguardista empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para integrarse a su equipo global. Este rol es fundamental para brindar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes empresariales, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de software y plataformas. Si eres un experto en diagnóstico técnico, posees excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo desafíos en un entorno 100% remoto, esta posición te permitirá aplicar tu conocimiento y crecer profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software complejos y arquitecturas de sistemas distribuidos.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Dominio del español y un nivel avanzado de inglés (oral y escrito) es indispensable.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk).
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas eficazmente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.
• Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.

Ofrecemos un paquete de compensación altamente competitivo, bonos anuales, seguro de gastos médicos mayores, plan de retiro, y amplias oportunidades de desarrollo profesional en una empresa tecnológica líder a nivel mundial. Disfruta de un excelente equilibrio vida-trabajo con la flexibilidad de operar 100% remoto.