Auxiliar De Soporte Técnico

Importante Empresa Del Sector; Benito Juárez; Remote; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Importante Empresa Del Sector, líder global en software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para unirse a su equipo internacional. Brindarás asistencia técnica de alto nivel a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas de software y plataformas, desde la comodidad de tu hogar, con enfoque en diagnóstico y satisfacción del cliente.

Este rol requiere experiencia y dominio de Windows/Linux, redes y bases de datos, así como capacidad para

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico avanzado.
• Conocimiento de Windows Server, Linux, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Capacidad para diagnóstico de software y arquitecturas distribuidas.
• Dominio del español y nivel avanzado de inglés.
• Experiencia con herramientas de ticketing y entorno remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto de alto nivel a clientes empresariales.
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware.
• Escalar incidencias a ingeniería cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y guías en la base de conocimientos.
• Colaborar con desarrollo y producto para mejoras.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes.
• Crear y actualizar material de soporte para clientes.
• Gestionar múltiples casos manteniendo los SLAs.
• Ofrecer formación técnica a usuarios y soporte junior.
• Mantener comunicación clara con clientes y equipos.

Skills

Comunicación efectiva

Análisis y resolución de problemas

Trabajo remoto autónomo

Inglés avanzado

Bash/Python scripting

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales/Informática/Electrónica

Tools

Jira

Zendesk

Monitoreo/Diagnóstico remoto

SQL

Job description

Nuestro cliente, una vanguardista empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para integrarse a su equipo global. Este rol es fundamental para brindar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes empresariales, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de software y plataformas. Si eres un experto en diagnóstico técnico, posees excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo desafíos en un entorno 100% remoto, esta posición te permitirá aplicar tu conocimiento y crecer profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

Esta oportunidad en Tlalnepantla, State of Mexico, MX (aunque 100% remoto) es ideal para ti.

Ofrecemos un paquete de compensación altamente competitivo, bonos anuales, seguro de gastos médicos mayores, plan de retiro, y amplias oportunidades de desarrollo profesional en una empresa tecnológica líder a nivel mundial. Disfruta de un excelente equilibrio vida-trabajo con la flexibilidad de operar 100% remoto.

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.

• Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software complejos y arquitecturas de sistemas distribuidos.
• Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Dominio del español y un nivel avanzado de inglés (oral y escrito) es indispensable.
• Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk).
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas eficazmente.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.
• Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.